58同城本地生活服务布局AIGC，全链路服务让用户留电率提升100%

从去年ChatGPT的现象级爆火,到今年Sora横空出世,再到大模型如雨后春笋般爆发,近年来,随着多模态大模型愈发趋向成熟,以AIGC为代表的数字技术加速进化,AI在千行百业中的重要性愈发突出,已成为新一轮科技革命和产业变革的核心驱动力。

作为国内领先的生活服务平台,58同城也积极拥抱AI技术,探索以大模型为技术支撑,推动AIGC在本地生活服务场景的应用落地。目前,依托平台海量用户、商家行为数据,58同城已打造包括“谈单助手”“在线智能管家”“真人视频讲解”等系列AI工具包,涵盖对话类客服、营销内容生成等多业务场景,帮助本地商家搭乘AI之风,实现降本增效。

以算力换人力,助力本地商家驾驭增长

近年来,AI技术迅猛发展,各大厂商纷纷围绕图像生成、对话交互、AI写作、视频AI处理等通用领域进行布局。但对特定场景而言,并非所有企业都需要通用大模型的“全能”,而更需要模型的精度。得益于AI门槛陡降,58同城紧跟大模型技术发展步伐,基于开源大模型,结合平台积累的海量数据,以及58同城本地生活服务、58到家等核心业务场景做了大量应用实践,实现“算力”替代“人力”,助力本地商家打破增长瓶颈。

首先是智能客服方面。中小商家往往存在人员配备不足、运营经验有限、服务质量参差不齐等问题,影响客户的满意程度。因此,58同城本地生活服务依托AIGC技术,为商家量身打造了智能客服系统——谈单助手。这一系统基于平台用户行为及商家发布的帖子数据、强大的计算能力,能够及时发掘意向客户并主动发起对话,帮助商家轻松实现用户需求洞察,获取更多有效商机。

与此同时,借助大模型在语义识别方面的赋能,谈单助手有效解决了传统智能客服话术呆板、“答非所问”等痛点,以专业、人性化的话术,24小时随时满足用户需求,提高消费者体验和商家获客效率。据58同城统计数据显示,谈单助手能为商家的在线咨询量提升70%,用户留电率翻倍。

在家政服务领域,当前用户家庭对家政阿姨、劳动者有更细分具体的需求,但传统家政企业经营效率偏低,导致消费者与劳动者的匹配率不高。基于此,58到家推出“智能在线管家”,能够模拟现实中的家政企业经纪人的话术,引导消费者描述包括阿姨籍贯、工作内容等具体需求,并解答用户对新产品、新服务的咨询问题,减少了用户等待时间。另外,智能在线管家还嵌入语音识别模型,能够识别复杂的方言口音、多变的口语化表达,灵活满足各类需求。

智能生成创意图文,运营成本再降低

在互联网时代,图文内容凭借丰富多样性、生动的视觉效果和强大的传播力,仍是本地商家推广的利器。为帮助商家实现降本增效,58同城本地生活服务提供多种智能创意服务,依托AI视觉创意行业大模型,有效提升营销场景下的创意产出水准和内容生产效率,不仅优化了平台内部客服的工作效率,也帮助其所服务的商家降低了内容制作成本,提升了企业的数字化水平。

为降低商家线上推广门槛,58同城通过分析大量的广告图片营销数据和图片元素,推出更契合商家需求的图片生成工具“马良制图平台”,商家只需简单描述帖子内容、关键词等信息,平台将自动生成与其诉求贴合的图文卡片,将碎片化的灵感具象化,提升商家帖子列表页质感。在智能文案生成上,58同城还提供智能发帖、服务生成等AI智能辅助。比如,平台可依据商家所在行业、服务能力等信息,自动生成帖子详情,创建更全面、精准的标题及描述;根据帖子内容,智能拆解服务项目,并迅速上架,省心的同时提升投放效果。

在家政服务领域,智能生成图像也帮助商家提高获客效率。据悉,除了服务流程上的标准化,劳动者在着装、简历头像等方面的统一,能够方便消费者识别品牌形象,提高用户对商家、劳动者的信赖度。因此,58到家打造简历头像标准化审核平台,劳动者上传一张正面照片,即可一键生成标准化简历头像,有效节省地面运营团队成本。除此之外,58同城也探索推出商家和劳动者职业照生成小程序,只要提供一张随手自拍的原始照片,平台即可交付不同动作、服装、风格的商务照、写真照。

搭建AI视频生成平台,降低商家引流获客门槛

当前,短视频、直播带货已成为最流行的营销方式,为本地商家带来新机遇,但碍于制作周期较长,成本较高等因素,多数中小商家在视频营销方面存在短板。得益于AI多模态技术演进,58同城本地生活服务向商家开放批量化智能生成种草、营销、商品讲解视频的能力,帮助商家节省制作成本,降低视频引流获客的门槛。

具体而言,基于多模态网络模型、训练声音模型、训练形象模型等先进技术,以及平台的图片、视频、音乐等素材库,仅需采集数分钟真人口播视频,即可自动生成文案、字幕,制作出同音色语音合成、口型同步生成、躯体动作自适应匹配等多位一体的智能讲解视频,从而解决视频制作周期漫长、成本较高等系列问题。

不仅如此,商家可依据自身需求,灵活调整视频背景、讲解文稿、视频缩略图等内容,并且支持在多平台一键发布和管理视频内容,由AI助手智能识别评论区及私信的有效商机,及时回复、反馈给商家,最大程度减轻商家的运营压力。

如今,AI已成为帮助企业跨越技术鸿沟,加速实现数字化、智能化的新工具,也是发展新质生产力的主要阵地。目前,58同城也在探索推动AIGC加速落地更多场景,比如应用智能视频对劳动者进行面试和培训,帮助劳动者生成视频简历,用AI大模型为家政机器人注入“灵魂”等。

58同城表示,未来将持续加强在人工智能、大数据等技术领域的研发和应用,不断运用新技术武装完善产品能力,提升用户服务体验,为本地生活服务领域的产业化升级贡献力量。