泰康在线快速启动陕西多地暴雨灾害应急预案

近期受强降雨影响,导致陕西多地受灾,山洪和地质灾害风险随着降雨持续不断增大。7月16日至17日,陕西关中、陕南西部及北部降大到暴雨,已造成安康、汉中、宝鸡多地道路通行中断、列车停运,省防总启动省级IV级防汛应急响应。7月19日20时,陕西商洛市柞水县境内一高速公路桥梁因山洪暴发发生垮塌,已造成11人死亡,另有30余人失联。

灾害发生后,陕西当地即刻全力救治受伤人员,并对遇难人员家属进行安抚善后。当前正值“七下八上”防汛关键期,各地区和有关部门都高度重视,通过加强监测预警,落实落细各项措施,切实保障人民群众生命财产安全。

泰康在线党委积极响应,第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务工作小组,结合灾区汛期特征,对“人、财、车”承保出险情况进行差异化排查,以确保提供及时的理赔服务。

应急预案流程快速启动保险理赔服务紧张有序开展

针对陕西灾情,泰康在线理赔部第一时间成立专项小组,启动应急预案流程,及时通报灾害信息,最大限度优化简化理赔流程和手续,切实把保障人民生命财产安全放到第一位落到实处。

为使受灾客户及时获得赔付,泰康在线开通灾害应急绿色通道,确保7×24小时应急联络热线畅通,客户如出险,可现场报案,也可随时拨打7×24小时理赔服务热线95522进行报案。与此同时,泰康在线多方收集出险事故信息,对在本次事故中出险的客户,各类申请资料包括身份证明材料、费用报销材料等适当简化。对一些在灾情中需要紧急救治的出险客户,取消定点医院就诊限制和自费药品的赔付限制,确保客户第一时间得到救治。

为提升理赔效率,泰康在线对万元以下的小额案件,通过远程查勘、在线理赔等工具,实现理赔款当天到账;对因此次事故而引起的意外伤残理赔,根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务;对因此次事故引起的意外身故理赔,一经确认,减免身故证明材料,做到第一时间赔付。

一线查勘工作组及时响应“人、财、车”承保出险情况高效排查

为做好陕西强降雨灾害事中减灾、事后救灾工作,全力提升灾害事故处置效率,泰康在线运营中心领导对接当地监管部门,及时了解寿险处、财险处监管政策,快速成立应急小组,统一部署灾区一线调查查勘工作,对“人、财、车”承保出险情况进行差异化排查。

应急小组逐一电话回访在保客户,了解客户受损情况并告知事故处理的相关流程。

泰康在线同时安排车险救援人员前往一线增援,快速查勘定损,走访商洛交通队,建立沟通渠道,随时了解汇报最新事故情况。

泰康在线持续加强突发事件应急处置能力,2024年上半年,共受理暴雨灾害报案2329笔,赔付金额1398.7万元。泰康在线称将继续密切关注暴风雨相关灾情,以实际行动践行保险公司的企业责任和使命担当,尽最大努力保障人民群众生命财产安全。