O2O跳单乱象频发，爱尚往约组合拳精准出击立足市场

近两年，上门经济不断涌现出新的形态。从上门喂猫遛狗、上门做饭到上门按摩，随着生活工作节奏加快，现代人更愿意花钱购买便利，以此来换取被挤压的日常生活时间，让Ｏ２Ｏ这个并不新奇的模式仿佛一夜回春，在２０２４年低调翻红。ｉｉＭｅｄｉａ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ（艾媒咨询）数据显示，２０２３年中国Ｏ２Ｏ市场规模为达２７８６７．７亿元，同比增长１８．０％；预计２０２７年中国Ｏ２Ｏ市场规模有望突破５万亿元。市场的不断扩大也为上门按摩服务平台的发展提供了有力支撑。数据显示，几家热门Ｏ２Ｏ上门按摩平台ＡＰＰ在主流应用软件商店（安卓）累计总下载量已超过２０００万，上门按摩服务市场火热。

上门按摩解救独居青年，频繁跳单衍生行业乱象

俗话说：河有两岸，事有两面。当上门按摩因其方便操作、有效放松等优点，成为年轻人的“刚需”的同时，也存在很多问题，出现了服务质量参差不齐、缺乏资质、运营标准不统一等行业乱象。此外，用户绕过平台，与技师私下交易的“跳单”问题在Ｏ２Ｏ运营模式下也十分常见。用户会更倾向于寻求长期且稳定的上门服务人员，而服务者也存在躲避平台抽佣增加收入的动机，因此用户会尝试与个人建立私下交易。

“跳单”对于用户、技师和平台来说都存在潜在危害。一方面，若Ｏ２Ｏ平台与技师之间没有建立信任的合作关系，便会沦为用户与服务者的“搭桥”工具，跳单意味着平台会失去原本应得的佣金收入，影响平台的盈利和可持续发展。另一方面，跳单行为破坏了用户、技师与平台之间的信任关系，消费者的跳单可能导致平台对其信用评价降低，技师的跳单则可能使平台不再为其提供服务机会，进而影响其职业发展。与此同时，跳单可能导致按摩师为了追求更多的个人利益而忽视服务质量，无法保证按摩服务的标准化和规范化，极易发生纠纷，从而影响整个行业的服务水平和声誉，不利于行业的健康发展。

爱尚往约深知“得人心者得天下”，对于提供上门服务的平台来说，要获得入驻商家及服务人员的信任，企业必须要着眼长远，以人心换人心，与服务人员结成利益共同体，而不仅仅是贪恋眼前的那一点点中介费。于是，爱尚往约建立了一系列过硬的制度保障和人性化的关怀。

爱尚往约建立过硬制度，组合拳精准出击抢占市场

为了解决跳单难题，爱尚往约一手抓“堵漏”，一手抓“疏通”，除了严格商家管理、设置隐私号服务等外部机制，还建立了技师成长体系、用户权益至上等人性化留人方式。

爱尚往约之所以能够在上门服务领域脱颖而出，还得益于严格的加盟商筛选机制，提高商家入驻门槛，建立严格审核以及服务的标准化流程，确保每一位加盟商都能够提供符合平台标准的高质量服务。同时，平台在售后服务上持续发力，将客户评价作为对技师的评判标准，好的服务质量和售后保障让平台提高用户留存，创造良好的口碑。口碑好也为平台带来更多的订单，最终形成良性的运转。

在此基础上，爱尚往约根据服务时长和客户评价对技师进行等级划分，对于表现突出的技师，平台还进行相应奖励，以此提高商家和技师的平台粘性。良好的成长体系和奖惩机制不但可以降低跳单风险，甚至让技师自愿帮助公司拉动用户和单量增长。值得注意的是，为了保证服务质量、帮助技师更好的成长，爱尚往约采用行业内最系统性最标准化的机制对技师进行考核，并为技师提供业务培训，提高技师手法质量，让好的技师能够在平台上凸显出来，形成个人品牌，多劳多得，通过自己努力得到更多报酬。正所谓“种下梧桐树，引来金凤凰”，技师的忠诚度越来越高，跳单行为自然而然就会减少。

随着消费升级以及年轻人消费观念的转变，Ｚ世代人群从不吝啬于为情绪价值“买大单”，上门按摩服务已经成为了“悦己消费”的新途径。面对有着巨大潜力的增量市场，爱尚往约将继续深耕按摩Ｏ２Ｏ服务行业，不断优化服务流程、提升服务品质、扩大服务范围，为用户提供更加优质、个性化的按摩服务，为行业树立绿色标杆。