德邦快递携手火山引擎，构建“数据飞轮”实现精准营销

在快递行业中,数据的复杂性和多样性一直是企业面临的一大挑战。

在近日的采访中,德邦快递谈到通过引入火山引擎数智平台VeDI旗下系列数据产品,解决了长期困扰其营销活动的数据“黑盒”问题,显著提升了用户识别和营销效率,实现了月活用户和下单用户数的跃升。

德邦快递数字化营销总监周瑜表示,过去公司对于用户数据的处理停留在传统大数据的加工使用流程上,高度依赖人工处理,时效性滞后,总部对于整体用户数据缺乏实时性了解,导致营销策略部署不及时,一线人员收到营销线索、总部人员执行营销动作时客户状态已发生改变,无法实现高效识别精准营销的业务目标。只有推进全面的数字化营销体系建设,面向用户群体,以“业务”和“价值”驱动为主线,构建数字化营销体系才能破局。为了破解这一难题,德邦快递与火山引擎数智平台展开合作,通过后者提供的包括客户数据平台VeCDP、增长营销平台GMP在内的系列数据产品,构建以数据消费为中心的数据飞轮模式。

在周瑜看来,VeCDP能够通过强大的数据整合和标签体系能力,将各地区用户数据以可视化的图表方式呈现,这使得德邦快递能够清晰地了解到用户是谁,用户在哪,存在于什么状态。德邦快递通过VeCDP建立了数字化的客户洞察机制,提升了信息分析效率和客户经营能力,形成了数据渠道的客户画像应用,推进了客户管理数字化转型及客户信息标准化。

另外,GMP则通过目标人群圈选和发送时机选择等功能,帮助德邦快递实现营销信息的定时精准推送。德邦快递使用GMP系统打造了线上营销管理平台,运营人员基于用户画像,通过目标人群圈选和发送时机设置等功能,精准地将信息推送给目标用户。按照生命周期管理及用户场景分类,德邦快递在GMP上建立了超过15条自动化营销链路,通过用户触点及状态的改变,实现自动化触达,极大的提升了营销效率和营销时效性,减少场景客户漏损。

数据显示,与火山引擎数智平台合作之前,德邦快递每月只能进行3-5场营销活动,同时因为需要花费大量时间进行数据洞察和营销用户圈选,营销活动的时效性和精细度不是特别理想;但在引入GMP平台后,德邦快递目前最高峰时一个月能完成大约100场营销活动,营销活动效率提升5-6倍。

另一方面,得益于构建起更完整的用户图谱,通过对线上平台和线下网点的数据整合,覆盖了更全面的客户营销触点,实现了对现有用户的统一管理,德邦快递的月活用户数已经实现翻番,其中下单用户数同比增长13%。

“未来,德邦快递还将继续深化与火山引擎数智平台的合作,不断探索数智化营销新模式。”周瑜表示,“同时,我们还将持续参与行业交流和合作,共同推动快递行业的数智化转型和发展。”