以心践行 华为延时服务为用户排忧解难

近期湖南省多地出现强降雨,多处地区居民楼遭雨水淤堵。用户王女士的手机在这次暴雨中进水严重,屏幕闪屏不能正常使用,便来到了华为授权服务中心(长沙北辰三角洲)求助,技术顾问高科接待了她。

王女士来的时候已临近闭店,工程师高科正在清洁整理工作台,见到她急匆匆地跑进门店,高科便上前询问道:“您好,请问有什么可以帮您?”“我的手机一直在闪屏,手机里面有非常重要的资料,是我儿子出国要用的,必须要打印出来明天交到相关部门去,现在手机一直闪屏不能操作,急死我了!”王女士急切地回答道。

考虑到王女士的情况,高科立马安排体验顾问录单,自己则留下来加班维修。由于王女士的手机进水严重,简单的拆机清洁烘干解决不了问题,需要更换屏幕。王女士表示自己想在店里买一台新手机,但旧手机的资料太重要了,怕不修的话资料导不出来。高科安慰王女士不用担心,不修手机也是可以把资料导出来的。随即便协助王女士通过投屏的方式进行操作,协助她将手机的资料导出。

由于手机进水不稳定,在投屏中多次掉线,高科一边安抚王女士一边不断尝试,终于在多次尝试与重连后,将资料导出来。整个过程耗时一个半小时,高科跟王女士悬着的心总算放下来了。考虑到太晚,很多打印店都关门了,高科还主动帮王女士在店里打印了资料。临别之际,王女士对高科此次服务表示了高度的认可与感谢。

华为服务将会始终践行“以消费者为中心”的服务理念,给予用户暖心、人性化的贴心服务,提供超预期的服务体验。