奈尔宝门店管理秘籍：飞书助力人才高效管理与业务拓展

奈尔宝是中国原创的室内玩乐领军品牌,致力于为全球家庭带来精致、舒适的社交体验。

短短两年时间,奈尔宝便收获超高人气和“室内迪士尼”的美誉,在行业中独树一帜,保持领先。成功打造各大城市首屈一指的亲子地标,开创并引领了亲子空间可持续发展的体验历程。

在业务高速发展阶段,奈尔宝与飞书People合作,对门店的招聘、排班、团队管理进行全场景的赋能,凝聚管理精力,放大管理价值,推动门店发展,促进业务加速跑。

激发店长“招聘主人翁”意识

促进短时高效的门店招聘

奈尔宝是一家高端亲子玩乐平台供应商,目前已在全国开设多家门店,业务处在高速发展阶段。奈尔宝致力于打造富有活力、创造力和竞争力的门店运营团队,非常重视门店人才的选拔。在门店快速扩张的背景下,短时间内高效组建一个团队,店长是把控人才流入的关键。

之前,由区域 HR负责支持一家门店的招聘工作,店长在整个招聘环节中的参与度不高:招聘标准难以对齐、店长和 HR来回对比人选,导致招聘入职周期被动拉长,不符合门店一线员工快进的特点。

飞书招聘的引入,帮助奈尔宝落地招聘模式的革新:门店 P级招聘由门店自行闭环,区域 HR支持协同。相比之前,店长能够直接参与到招聘流程中:店长从自建的门店人才储备库直接筛选简历,在人才锁的激励下,为了锁定目标人才,门店用人经理必须及时跟进候选人、推动面试和试岗,形成了店长主动驱动的人事管理闭环。

排班清晰可见

管理触手可达

奈尔宝的亲子玩乐店广受欢迎,门店运营是其业务的核心。门店排班,是店长非常重要但繁重的职责。店长日常需要处理的经营项目模块非常多,却不得不将每天大约 20%的时间用于门店的排班工作。

过去,旧的排班系统设置简单,店长很容易混淆,“排着排着,班次就'串'了”。对于临时发生的人员调整需求,往往响应不够及时,信息传达也不够顺畅,也给员工换班带来不便。

飞书假勤很好地将店长从排班里解放出来,聚焦精力,店长能够有重点地高效工作。店长进行排班时,系统将所有员工的排班表同步到一个日历中,多色区分班次,一眼透视门店人员的忙、闲状态。伴随着调整动作,系统自动统计人数、工时等数据,店长只需要调整班表,报表就会同步更新,每次动作至少节省 15分钟。临时的人员变动需求产生时,店长通过日表快速定位空闲人员,一键点击空格设置临时班次,然后直接沟通支援事宜。大大提高内部沟通的效率,避免在员工休息时安排工作。

数据驱动门店管理

深度洞察经营问题

为更好管控门店的运营,奈尔宝建立了每日汇报的机制,但收效欠佳,“雁过不留痕”。微信上汇报的数据没法整合,难以通过零散数据透视整个门店的情况,工时管控做起来繁琐,费时费力;数据无法留存,过去的经验无法传达。

之前,每位员工每天需要在微信群里面发一段文字,汇报工时、加班原因等....每天十几段文字下来,管理者看得头晕眼花,也看不到每一周、每个月的变化情况门店间的情况无法对比。

飞书人事与奈尔宝的日报制度相结合,实现可视化过程管理,追湖管理盲区:

评估工时,衡量工作投入:员工每日提报工时、每个部门的日报,所有信息汇总在一张表上。店长可以衡量员工的工时投入,直观地评估该员工当天的工作付出,对员工的表现做到心中有数。

核准工时,高效管控全局:将门店员工的提报工时,与考勤系统的排班工时做对比,便于店长判断员工的实际工作时间超时与否、缺勤与否,做好管理平衡,及时发现工时异常、定位具体原因。

结合业务,透视门店经营:多种数据看板方便管理者关注每日、周度、月度的工时情况,横向对比不同门店,纵向分析门店的变化。若有工时异常的情况,可能预警着潜在问题,需要管理者思考客流预估、人员安排等经营分析合理与否。

项目落地一段时间后,奈尔宝门店店长感叹:"用久了之后其实会发现这个工具的长远价值,对于这个管理的规范化,包括这个效率的提高,长远来看肯定是有一个比较大的帮助。

精细化团队管理

构筑门店发展的人才“护城河”

奈尔宝目前在全国拥有 40多家门店,正处于高速发展阶段,门店数量还在快速扩张中。一个 50 +员工的门店,相当于一个中型团队的体量,保持团队稳定和优质服务是摆在管理者面前的挑战。

在奈尔宝,门店店长在做好业务经营时,也特别重视门店人才的识别和梯队的搭建。通过规划与设定一线员工的发展路径,采用短期高频的晋升制度,对员工表现进行快速的激励反馈,同时也让员工有充分的职业发展的机会。

人才“看得见”:Profile页提供了人才的全景信息,展现了每位员工的晋升经历带团队情况、入职时间、面试记录、工作经历等,管理者能够快速了解团队成员。

人才“得成长”:店长根据业务发展需求,使用多维表格导出所需特征类人才信息识别出关键岗位的后备人选,提供针对性的发展规划。让人才得以成长,坚实门店的人才储备,为人才梯队的建设提供依据。

人才“流得动”:凭借审批一体化的优势,门店间的人员调动需求能够快速发起、快速通过。人才的高效流通,更好地支持了奈尔宝“不断开拓版图”。

线上无纸化办公

高效运作"组织大迁徙"

在2024年1月份,奈尔宝进行了一次大规模的组织变革:门店要由分公司归并到总公司,门店员工的合同关系要随组织架构调整而变动。当时,所有的员工加上管理组所有的全职人员,共计2,300+人,这次人事变动时间紧、任务重。

过去,每当发生人事变动时,员工的合同变更都需要经过繁琐的流程。新合同首先要打印成纸质文档,然后通过快递寄到总公司,公司会集中起来统一盖章,最后再寄回给员工。这样一来一回通常需要1周左右的时间。这个过程不仅浪费了大量的时间,而且还容易造成合同的丢失。

飞书人事的电子签功能让整个合同更替“无纸化”,节省了全国几十家门店、上千名员工的纸质档案成本。通过系统配置的电子合同和电子签名,无需面对面接触,分布在全国各地的员工在短时间内顺利签署完新合同,避免了传统纸质签名的繁琐流程,大大提升了效率,2-3天时间实现了人事合同的更替。