客户为根 服务为本 | 移动云客户权益体系全新升级

2023年7月,移动云官网正式升级发布客户权益体系。充分融合线上线下、前端后端、售前售中服务能力,推出全新会员体系和多项尊享权益,涵盖商务、服务两大领域,为客户提供多样化、全方位的服务体验。

会员体系全新发布——实现企业、客户价值双赢

移动云致力于客户权益和服务体验提升,本次重磅推出会员体系,尊享会员优惠券、产品使用、客户活动等特权,为客户提供一站式上云服务,满足不同阶段的业务发展需求。移动云将不断优化和完善会员体系,持续提升客户体验,在追求客户满意中实现企业价值、客户价值双赢。

尊享权益焕新升级——全方位提高服务质量

优惠升级:十种优惠产品免费试用

移动云聚焦客户核心需求,将回馈客户作为客户体验的重要一环。全新的优惠权益中,客户可以领取到多种福利的会员优惠券,更有数十种免费试用产品供客户选择,优成本、优体验,助力客户轻松上云。

活动升级:专属活动精彩不断

移动云重视与客户携手成长。会员体系重磅升级会员月、城市峰会等专属活动,帮助客户享受更多福利,了解最新行业动向,会员月提供超实惠的活动折扣,并邀请全国各地的专家、行业精英一同见证移动云最新算网成果,获取技术升级带来的发展革新。

标准升级:各领域专家高效支撑服务

移动云以客户业务增值为目标,提供优质、专业、快捷的服务承诺。全新金牌专属坐席,选拔业务精、服务优、技能强的坐席代表,快速解决金牌客户各类问题;各领域技术专家快速受理、专人闭环,为客户提供全天候的服务支持。

保障升级:六大维度解决客户痛点

移动云以满足客户实际需求为己任,提供丰富的、贴合客户业务特点的服务项目。全新云上护航、监控优化等权益聚焦于业务连续性提升,通过六大维度评估帮助客户解决计算高可用、存储高可用、高性能瓶颈、可扩展性差、成本压力大、架构安全设计缺失、系统复杂度高等痛点难点问题。

心级服务——舒心、贴心、暖心的云上体验

服务是中国移动的DNA,移动云致力于成为最有服务温度的云服务商。移动云拥有5万余人的客户经理团队,超5千人的技术服务专家团队,依托运营商深厚的服务资源优势,移动云将始终坚持以客户为中心的原则,提升服务水平,全力做优“心级服务”,倾力打造“心级体验”,以最热情、专业的态度为客户提供最优质的云服务。

践行“心级服务、让爱连接”的使命,以客户需求为首位,移动云推出六大服务承诺:

专业稳定安全无忧

贴心服务实时守护

高效护航一战全结

尊享服务专家保障

放心消费公开透明

主动关怀创优体验

未来,移动云将锚定“创建世界一流信息服务科技创新公司”定位,坚持“客户为根,服务为本”理念,聚焦客户的获得感、幸福感、安全感,持续提升服务品质,创新服务模式,不断推出更优质的服务举措。