华为云出席中国保险科技应用高峰论坛2023，共话智慧保险新路径

当前数字技术的快速演进为金融行业数字化转型注入充沛活力。如何加快数字技术应用和金融业务场景深度融合、驱动金融机构业务创新和提升用户服务体验,已经成为金融机构构建差异化核心竞争力的关键。作为全球领先的云计算服务提供商,华为云持续深耕金融行业,通过不断的技术创新,打造出一系列领先的解决方案,积极助力金融机构数字化转型。

近日,在中科软科技股份有限公司主办的“中国保险科技应用高峰论坛2023”中,华为云出席“中国寿险科技应用高峰论坛”,分享了华为云对保险行业数字化转型的思考,以及华为云在技术赋能和业务创新方面的解决方案。

作为中国数字经济体系中的重要组成部分,我国保险业在2022年实现原保险保费收入4.7万亿元,同比增长4.6%。然而当前保险机构在推进数字化转型进程中也面临着新业态、新模式、新技术等诸多挑战。例如,保险消费人群趋向年轻化、年轻客户更加倾向于个性化、定制化的产品和服务,如何借助大模型、AI、大数据等数字化技术降低获客成本、实现精细化运营,已经成为当前保险机构面临的重要课题。

数字技术赋能,助力保险行业智能升级

针对保险机构面临的新形势、新问题,华为云通过技术赋能和深入保险业务场景创新,全面助力保险行业智能升级。作为智能世界的云底座,华为云坚持在“根技术”方面持续投入,构建了以“鲲鹏+昇腾”为基础的算力平台,发布了100%全自研分布式数据库GaussDB,基于这些根技术提供安全可信的云底座及服务,同时不断投入大模型、AI等新技术的创新。

近期重磅亮相的华为云盘古大模型3.0,重点围绕“行业重塑”、“技术扎根”、“开放同飞”三大创新方向,为行业客户、伙伴及开发者提供更好的服务。盘古大模型3.0包括“5+N+X”三层架构:其中L0层包括自然语言、视觉、多模态、预测、科学计算五个基础大模型;L1层是N个行业大模型,可以提供使用行业公开数据训练的行业通用大模型,包括政务,金融,制造,矿山,气象等大模型;L2层则为客户提供了更多细化场景的模型,更加专注于某个具体的应用场景或特定业务,例如在金融行业专注于风险识别、OCR等业务场景,为客户提供“开箱即用”的模型服务。

同时,华为云还在近期正式发布了新一代分布式数据库GaussDB。作为当前国内唯一做到全栈软硬件自主创新的数据库产品,GaussDB可以极大提高并发处理量、统计分析查询响应速度以及运维效率,为保险机构提供高扩展、高并发、高性能、高安全的更优选择。

深入保险业务场景创新,重塑全流程体验

保险行业的数字化转型,不仅需要全栈可信的基础设施,还需要场景化的解决方案。随着流量获取进入瓶颈,保险机构获客成本越来越高。而且保险机构已不满足于短期的、单次的用户转化,而是希望盘活自己的数据资产和用户资产,提高用户的复购和LTV(用户生命周期价值),最后构筑可实现公域流量触达和私域流量裂变的自主增长“蝴蝶型”营销模型。为此,华为云可为保险机构提供完善的用户增长服务产品矩阵:首先,搭建由CDP客户数据平台和UGA增长分析平台构成的数据底座;其次,打造公域多渠道流量获客IMP平台;然后将会员营销与管理、SCRM社交用户营销、与华为特有的KooMessage一站式富媒体消息服务共同组成私域服务;最后,提供营销全链路的专业服务,包括底层的数据治理和营销业务层的需求诊断、营销策划、培训、监控分析、效果优化等,帮助保险机构改变过去割裂的营销方式,实现围绕用户生命周期的跨域跨渠道营销。

AIGC时代已然到来,虚拟数字人已成为诸多行业积极探索的营销新方式。虚拟数字人可以重塑保险的销售及服务模式,强化保险机构与客户的链接纽带,有效提升服务水平和降低运营成本。华为云正在与合作伙伴加快推动数字人的应用,为保险机构提供端到端的场景互动能力。比如在销售场景中,基于数字人不仅可以打造个人IP,还可以基于数字人快速生成视频的能力,以更低的成本,更高效地触达客户、获取线索;在客服场景中,数字人可以为客户提供更专业的视频电话服务,实现更好的服务效果,还可提供7*24小时不间断服务,大大降低了保险机构的人力成本。

在健康保险创新方面,依托华为智能穿戴生态圈,华为云可以帮助保险机构结合用户的作息、血压、心跳、运动规律等健康数据,辅以保证个人信息安全的隐私计算引擎,孵化更加个性化、更有针对性的健康保险产品,让运动-产品-保障形成良性循环,实现保险产品“千人千面”,为每一位客户提供最合适的保障方案。

此外,华为云还推出了智慧职场服务,帮助保险机构加速职场的智慧化升级。智慧职场面向客户经营服务、品牌体验的营销职场,和团队管理、职场运营的办公职场,围绕职场人士日常营销活动、客户洽谈、访客接待、展业增员、内勤办公管理等场景,结合华为云AI、IoT、办公、安全等关键技术打造职场智慧空间的新服务、新体验,从而助力保险机构实现体验场景化、管理数字化、职场标准化,更好地帮助代理人与客户建立信任。

正是凭借在技术创新上的持续深耕和对行业场景创新的持续探索,华为云正在成为越来越多金融机构数字化转型的可靠伙伴。截至目前,华为云在全球范围内服务金融客户超过300家,其中包括中国六大行、十二家股份制商业银行、TOP5保险机构、7家TOP10证券机构。未来,华为云将坚定金融行业的战略投入,携手客户和生态伙伴,与更多保险机构共建数字化智慧保险。