农行开封祥符支行：“上门服务”暖人心

“感谢你们帮我父亲办理了社保卡密码重置，真是给我们解决了大难题，你们的服务太好了！”家住陈留镇东街的刘先生激动地对“上门送服务”的农行工作人员说道。

近日，刘先生来到农行祥符陈留支行，非常焦急地询问工作人员如何帮其年迈的父亲找回社保卡密码，经过沟通交流得知，刘先生的父亲因看病急需用钱，遗忘了自己的银行卡密码，而其行动不便无法到网点办理业务，便来到陈留支行寻求帮助。了解情况后，该行工作人员一边安抚刘先生，一边耐心向其解释：此项业务需由其父亲本人办理，考虑到老年人行动不便，可以使用移动营销工具上门进行办理。听到这儿，刘先生瞬间如释重负，脸上也挂上了轻松的笑容。该支行随即启动“上门服务”模式，为其办理了密码重置业务。

近年来，农行开封祥符支行积极践行社会责任，为老年人开通“暖心服务通道”，通过组建“上门”金融服务队，为行动不便的老年客户群体提供“适老化”上门服务，替老年客户排忧解难。同时，该行还不断加强厅堂服务管理，“面对面”“手把手”为进入营业厅的老年客户提供全流程服务指导，积极帮助老年客户适应银行数字化转型，有效满足老年人的支付需求，以真情回馈客户，不断提升老年客户的金融服务体验，真正做到了“让金融服务既有速度，又有温度”。 （推广）