00后逆袭家政圈背后：58到家用“技术+技能”为家政人保驾护航

“6个月前的宝宝不用特别清洗舌苔，也不能喝过多水，不然会影响吃奶。”

王宇鑫，未婚，无娃，2002年出生，2023年会计学本科毕业，但说起如何照料婴儿，她头头是道。

今年22岁的她是58到家深圳福田岗厦店的家政经纪人，从业半年便脱颖而出，被58到家评为全国Top10优秀经纪人。

“第一批00后已经开始做家政”，王宇鑫是今年这条热搜的缩影，越来越多00后“截弯取直”，投身家政行业。不久前，58同城高级副总裁李子健表示，中国家政从业者20岁～30岁占比和大专及以上学历占比逐年增加。

家政等服务业也被寄予吸纳青年就业的众望。8月2日国务院政策例行吹风会上，人社部表示，将落实稳岗返还、稳岗扩岗专项贷款等政策，实施智能制造、家政服务等行业吸纳就业支持举措。

能屈能伸，能文能武，00后带着全新的职业观与从业观“整顿”家政业。“能自食其力，有自我提升，不丢人。”入行家政，月入过万，带领12人团队，这位东北女孩说自己选对路了，而8个月前，她困在“毕业即失业”的现实中。

这位00后飞速逆袭的秘诀是什么？王宇鑫给出答案：真诚、专业，以及58到家“技术+技能”的智慧加持，带领新一代家政人穿越迷航。

00后家政人：有边界感的真诚

都说“00后整顿职场”，王宇鑫更认为00后在重塑家政行业。

上午8点40分，距离上班时间9点还有20分钟，王宇鑫已经在工位上打开58到家的后台，检查跟单情况。

“还是你懂雇主，跟你沟通无压力。”客户发来微信。从事家政经纪1年不到，王宇鑫收到的好评却如潮，在客户与家政阿姨的对接上游刃有余。半年时间，她的月成交量一度超过9万元，乃至被同行询问有什么“逼单技巧”？

“我感觉，我的签单技巧就是我比较真诚。”王宇鑫不好意思地笑着回答道。

相比“00后有个性、社恐”的印象，在客户眼里，这位二十岁出头的小姑娘总是笑眯眯，活泼开朗，说话温温柔柔。尽管只有一面之缘，或只是微信上的一次对话，王宇鑫都会定期回访，发消息问问客户家中近况，家里老人身体怎么样？小孩好不好？

对王宇鑫来说，签单需要“长期主义”——刚入行时，她会1天打上百个电话来获客，客户跟进十几天是常事，甚至两到三个月持续互动。

但持续跟进不意味着突破界限。像成长在“断亲”环境、强调个体化且重视社交边界感的众多“00后”一样，在王宇鑫看来，家政行业从业者的边界感非常重要，这也是她在考察家政阿姨的一大指标。

其他家政公司的经纪人动辄发长串信息，一旦不回便“夺命连环Call”，逼得一位客户拉黑该经纪人，但这位客户却评价王宇鑫的服务“让人舒心”，因为她不会步步紧逼式地恳求签单。

王宇鑫认为，80后家政经纪人可能习惯跟客户拉家常，00后经纪人们不玩“套路”，主打一个“合则约见”，她在与客户交流时都尽量保持状态平静、距离适宜。

而王宇鑫感到，在专业大平台加持下，有责任感、有爱心、且从业素质过硬的经纪人，才能真正持续促成签约，在家政行业走得更远，这也是她加入58到家的重要原因。

曾经不止一位客户向她强调，请月嫂或保姆阿姨实际上是和陌生人同住，更倾向于信任像58到家这样资质齐全、审核到位的家政服务平台。王宇鑫也觉察到，同业一些小公司很难对家政阿姨仔细考察，但58到家会定期考核从业者的技能，这也倒逼王宇鑫在未婚未育的年纪对如何带娃了如指掌。

“小到湿疹、热疹等一些疾病的处理，如何喂奶，具体到每顿奶要多少毫升、间隔时间，大到呛奶的紧急措施，我们都要一一对阿姨们进行定期考察，看看他们是不是真的掌握相关技能。”王宇鑫说道。

对很多人来说，家政经纪不过是中介，但王宇鑫有她的职业使命感——家政经纪人是无数家庭的“把关人”，这也对经纪人的责任感和专业性提出不小的考验。

在她看来，懂客户比签约客户更能带来成就感，在上门服务的家政从业者和家庭间“穿针引线”，需要知己知彼，做个匹配好需求与供给的“体己人”——匹配不当和把关不严，轻则影响服务质量，重则伤害家庭关系甚至威胁客户安危。

因此，王宇鑫深感平台的“树荫”为她遮了不少风、挡了不少雨：“58到家作为行业内的知名品牌，不仅拥有完善的服务体系和严格的质量控制机制，更以百万保险、人性化退款规则等全方位保障措施赢得了客户的信赖。这些优势，让我看到了平台的专业与可靠，也极大助力了我的工作。”

58护航：从迷途会计到家政干将

今天的王宇鑫对客户落落大方，但1年前，她还是个腼腆、迷茫的应届生。

“一个女孩子，做会计，安安稳稳、平平淡淡、不经历大风大浪，多好！”在大学里与数字打了4年交道的王宇鑫，最终没有成为父母期望的会计，而是成为被亲戚嫌弃“没出息”的家政经纪人。

转变在2023年的夏天。王宇鑫大学毕业，进入父母安排的公司财务岗位实习。两个月时间，她对着会计分录越看越游离，怎么也提不起兴趣。同时间，大学同学、朋友要么考公考研，要么跻身银行等金融机构，而王宇鑫迷失在择业的困顿中。

“要么试试干家政吧？”看着身边熟人开的家政公司有声有色、顺风顺水，王宇鑫与父母将眼光投向家政行业。但从业之初，性格腼腆、不知道如何与客户和阿姨打交道的她每天都在崩溃与坚持间徘徊，强撑到下班后，自己回家流眼泪。

客户总对上门的阿姨不满意，10天换了3个阿姨，上午去下午回，客户着急、大姐们不开心，王宇鑫也跟着“精神内耗”。

经历了58到家两个月的系统专业培训和切身实践后，王宇鑫逐渐掌握业务技能，从家政服务的基本知识到高级沟通技巧，从客户需求分析到阿姨匹配策略，她越发得心应手，她感到：“我背后有一个强大的团队作为支撑，无论是遇到难题还是面临挑战，团队总能及时给予帮助和支持。”

同时，在58到家智慧家政系统的支持下，她实现了阿姨资源的优化配置和高效利用，并推动了线上预约、评价等功能的完善，提升了客户体验的便捷性和透明度。

半路“出家”，王宇鑫认为自己选对了：“这个行业始终有需求。”正如她所言，根据行业协会测算，目前家政服务业从业人员在3000万人左右，实际需求超过5000万人，缺口依然很大。

家政行业与年轻一代正在热烈地“双向奔赴”，像王宇鑫这样进入家政服务业的00后有增无减。目前，王宇鑫团队里有两位00后成员，其中，2004年出生的男孩盼盼总是冲在干活儿第一线，积极向上，从不会跟单到现在已经能创造单月3万多元的成交额。

“家政行业也特别需要年轻血液。”王宇鑫注意到，相比家政前辈，在互联网时代成长起来的00后同龄人们对信息系统的掌握可谓是驾轻就熟：“有时58到家的系统出了一些新的功能，前辈们需要钻研一段时间，而我们00后的小伙伴看一遍就会了。”

00后正在重塑家政行业，干家政也重构了王宇鑫的人生。在成为家政经纪人之前，她有些“社交恐惧”，也找不到会计报表成串的数字中的生命连接。但干了家政经理后，她发现了心之所向与自身所长，更爱上家政行业里那丝丝动人的情感交汇。

远离故土、从小被父母留在东北老家的王宇鑫，与来自五湖四海的阿姨们处得很近。那些与家政阿姨们交付真心的你来我往，也让她心头一暖。

来自江西的阿姨烧着一手火辣的赣菜，煮了一大锅给大家分享，独独备好一小锅，做了小份清淡菜，给没法吃辣的王宇鑫。有阿姨知道她皮肤过敏，特地拿来药膏。在公司宿舍，总不缺来自天南地北的特产。

公司为家政服务人员提供了食宿，一位从山东坐着火车远道而来的阿姨见到王宇鑫，听到她的北方口音，想到偌大的深圳异乡还有个落脚的地方，便泪流满面。一位阿姨不会坐高铁，要到惠州上户，王宇鑫委托爸爸开车往返3个多小时送阿姨。

这些与阿姨来往的点点滴滴，也带给王宇鑫别样的职业成就感：“对阿姨、对客户，我多少帮到了一点。”

而这些在她年轻生命中的重要转变，王宇鑫感慨道，都少不了58到家的一路护航，也正是58到家成就了她与阿姨、无数家庭的缘分。

获得“全国经纪人TOP10”称号时，她飞往北京领奖，看着童年时在电视里耳闻的场景如今就在眼前，她感觉好像有一道光，从理想照进现实，照亮她的前方。