大唐电子超市：实施专业化订单管理，全面降低订单逾期率

中国水利电力物资北京有限公司（以下简称“北京公司”）作为大唐电子超市的运营主体，积极推行多项订单管理举措，旨在提高交付时效，降低订单逾期率。大唐电子超市的平台逾期率相较于2024年初已降低了62%，管理成效显著，订单履约质量得到明显提升。

事前做好预警。北京公司对于临近交货期的订单，多措并举最大化消除逾期风险，防患于未然。首先，系统已经上线7天预警功能，供应商可以随时关注预警订单。其次，品牌经理会不定期人工提醒供应商重点风险订单，按照距离交货期时间的长短，分优先级推动供应商交货。

事中做好归因。北京公司对已经逾期的订单逐个收集逾期原因，并同步推动供应商加急交货，有效缩短逾期天数。北京公司还实行了一项月度复盘总结机制，针对所有逾期订单，从客户、供应商及电子超市平台三个维度全面剖析导致订单逾期的根本原因。在每个维度下，公司都进行了细致入微的探讨，深入了解了造成逾期的具体业务场景，确保能够追溯到最真实、最本质的原因。这一举措不仅为北京公司后续调整供应商管理策略、优化内部业务流程、提升客户服务水平提供了坚实的事实依据，还为北京公司在逾期管理工作积累了宝贵的经验和数据资源。

事后推动解决。北京公司针对逾期订单所暴露出来的业务问题积极推动解决。供应商原因造成订单逾期的情况，北京公司加强供应商管理，并将供应商的逾期表现纳入年度考核，提高供应商对订单逾期问题的重视。电子超市平台原因造成订单逾期的情况，北京公司协同技术部门快速定位平台问题，并马上落实电子超市平台优化。针对客户原因造成订单逾期的情况，北京公司从客户角度出发，积极优化流程或增加系统功能，提高客户使用体验。

订单交付质量是评判客户满意度的标准，订单按时交付是当前管理工作的重中之重。北京公司将持续把客户服务放在首位，通过专业的沟通，数据化的分析，有效的管理举措持续降低订单逾期率，做到“极致专业化”的用户服务，为大唐集团的二次创业贡献蓬勃力量。