国网闽侯县供电公司：用心用情解疑答惑 细心服务赢得满意

7月7日,国网闽侯县供电公司雪峰供电所台区经理接到岭头村用户林先生的电话,林先生因为本月用电量较大,担心是电表坏了,希望供电人员上门校验。

在充分了解客户情况后,工作人员带着校验仪、钳形表等前往林先生家中。到达现场后,工作人员首先核对了林先生家的电能表信息,接着使用校验仪对该电能表进行了校验,发现电能表计量无误。并使用钳形电流表对电能表进出线电流进行检测,发现进出线电流一致。在将用户家中所有用电设备关闭后,工作人员对室内线路是否存在漏电进行了检测,发现出线电流始终保持在10安左右,怀疑可能有一个用电设备一直处在运行状态。在得到林先生的允许后,工作人员进入室内进行排查,发现卫生间热水器一直处于红灯状态,关闭热水器,出线电流非常小。“找到原因了!”工作人员说到,“卫生间的热水器用电功率为2千瓦,且一直处在开启状态!”......经过细致检查,断定是热水器汤管出水爆裂,该管深埋墙内,看不到,所以热水器24小时处于工作状态,耗电量比较高,导致电费高了。

听了工作人员深入浅出的分析,林先生解开了心中的疑惑。随后,工作人员向用户讲解电价政策、节电小知识,并耐心介绍网上国网app的实时查电功能和电费满减活动,林先生对供电部门的优质服务表示好评,并感谢现场工作人员帮忙解答疑虑。

一直以来,国网闽侯县供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过推行网格化服务模式,有效提高服务方式便民,服务结果惠民。下一步,该公司将深入优化营商环境,在网格化服务的过程中广泛听取客户的意见和建议,持续打造优质高效的零聚力服务,确保用户用上满意电、舒心电。(梁惠珍 许燕华)

来源：国网闽侯县供电公司