新质生产力样本!平云小匠重塑售后服务网络新格局

培育和发展新质生产力成为新时代释放推进高质量创新发展的最强音。国有控股企业平云小匠以独有的一站式服务能力、全国资源网络覆盖,以及“人单合一”创新管理模式,正高歌猛进努力重塑智能设备终端服务网络新格局。

一站式全国服务网络

平云小匠是广州数字科技集团旗下服务创新品牌,专注于智能设备售后服务领域。平云小匠董事长张业青介绍,平云小匠创建于2017年,团队基于“互联网+服务”思维,借助集团在智能装备领域近20年的领先服务经验,与覆盖全国100%县级城市、90%以上乡镇的服务网络基础,迅速切入智能设备售后服务这个赛道。目前在全国汇集了超过11万名注册工程师和5000多家城市服务商,基本做到全国2800多个县区服务全覆盖;同时,通过数据智能和网络协同工具,为客户解决设备出厂后的一切服务实施及服务管理问题。

当前平云小匠在非ATM外自助设备、商用显示、弱电工程、机器人、IT网络、餐饮设备、新能源、仪器仪表、医疗设备等行业,为超过2500家客户提供一站式售后服务,特别是在自助设备、商用显示等领域,连续多年处于行业龙头地位。

值得注意的是,通过建立广泛服务网络,平云小匠成功实现了从一线城市到偏远地区的全面覆盖,这不仅解决了传统服务模式下响应速度慢、服务成本高的问题,也极大提升了用户体验,确保了各项服务的连续性和稳定性。

就在今年“618”期间,平云小匠为全国多个物流设备厂商、运营商在全国各地的近2000台设备,提供安装调试、驻场等服务,可以说“有智能设备的地方,就有平云小匠!”

“人单合一”管理创新

在运营方面,平云小匠探索推行“人单合一”双赢管理模式,搭建了20多个自主经营体,每一个经营体都相当于一个小微企业,每天都要考虑如何与用户价值融为一体,为用户创造价值的同时获得自身价值。这一模式极大激发了企业员工的主观能动性,也坚定引领企业向创新创业平台转型。

张业青表示,平云小匠的创新创业平台将由全体员工与事业合作伙伴共同打造、共同享用、共同发展,为售后服务生态圈的健康发展创造价值。

深度推进数字化转型应用

售后鲸灵创新一体化售后服务“SaaS+交付资源"模式

平云小匠不仅提供售后服务解决方案,还为客户提供售后服务数字化管理工具,助力产业升级。2023年9月,平云小匠以自研自用和迭代多年的售后服务运营管理系统为基础,开发上线了一体化售后服务管理系统“售后鲸灵”,为客户提供售后服务“全场景管理+实施交付”的一体化解决方案,以“SaaS+交付资源”的模式开创行业服务先例。这对于制造企业如何利用数字技术提升服务质量和效率提供了经验,也成功打造公司业务增长的第二曲线。

售后鲸灵获行业认可

就在不久前揭晓的2024年广东软件风云榜上,平云小匠获评“卓越IT运维服务企业”,售后鲸灵数字化管理平台上榜“行业应用解决方案TOP10”。

截至目前,售后鲸灵已在机器人、医疗、装备制造、新能源等领域的企业中应用,实现高效管理、提升效率、反哺产品优化,助力企业提升品牌。使用反馈数据显示,售后鲸灵上线后能有效帮助企业提高效率,节约人力成本超35%。

机制创新助推企业持续领先

作为国有控股企业中自主孵化企业,平云小匠继承了广州数字科技集团及广电运通创新改革基因,创立之初即设计了员工持股制度,其后又两次引入国有资本和非国有资本联合投资,融资总额近亿元,表明平云小匠创新服务模式得到了市场与投资者的认可。

张业青透露,通过这些创新举措,平云小匠不仅提升了自身市场竞争力,也为国企混改落地提供案例经验,展示出如何在保持国有资产增值的同时,激发企业内部创新活力与发展动能,促进企业快速灵活应对市场变化。平云小匠正继续正呈现勃兴发展态势,继续推动行业实现更智能、更高效发展。