跨境支付独角兽Nuvei：打造跨境支付"高速路"，持续提升便利化体验

近年来,跨境电商已成为全球经济发展新亮点。海关总署统计数据显示,今年一季度,中国跨境电商进出口5776亿元,增长9.6%;其中,出口4480亿元,进口1296亿元。

依托灵活、高效、韧性的供应链,跨境电商给全球贸易增长注入新动力。政策大力支持,跨境电子商务综合试验区建设,中小微企业不断涌入……中国跨境电商正"加速跑",让"买卖全球"更通畅。

作为与跨境电商相配套的基础设施,跨境支付行业正在蓬勃发展,既迎来了机遇,又面临着挑战。需求日益多样化,不同国家有着不同的支付偏好。如马来西亚和印尼的消费者更倾向于使用数字钱包、账户对账户(A2A)支付方式,而新加坡消费者则更依赖信用卡。这些差异表明,消费者在探求优质支付体验方面有着复杂的需求,亟需定制化服务。

此外,出海企业本土化难点重重。在搭建本地团队、整合本地资源、推出本地化服务方案等基础上,企业还需深度融入当地文化,持续降本增效。出海始终绕不开成本高昂、合规性难以把控等难点。

为解决以上难点,跨境支付行业不断涌现更灵活、高效、安全的解决方案。成立于2003年的金融科技独角兽Nuvei是一家极具代表性的企业,帮助其全球客户加速业务发展。Nuvei凭借模块化、灵活且可扩展的技术,提供所有支付选项,同时在发卡、银行、风险和欺诈管理等方面提供服务与支持。Nuvei帮助全球200多个市场的企业与客户建立联系,在超过 50个市场,以 150种货币和 700种支付方式实现本地收单,促进客户和合作伙伴的支付便利化。

深度服务中国市场,为企业全球化铺就"高速路"

在中国市场,Nuvei主要为三大类型企业提供全球收款服务。从客户画像来看,包括面向全球市场的大中型跨境电商企业、航空机旅服务商以及泛数字产业服务商。据Nuvei大中华区销售副总裁崔家琦介绍,其客群主要集中在中大型的企业客户,通常具备一定的业务规模以及自主研发能力,同时对全球化拓展有迫切需求,不依赖于单一市场交易。"我们能帮助它们快速拓展全球市场,同时进一步深入本地市场。"

在崔家琦看来,Nuvei具备"广度"与"深度"两个层面的竞争优势。在广度层面,Nuvei始终以帮助客户更快、更低成本地全球收款作为核心宗旨。因此,"我们是围绕着这样一个长远的目标来进行投入的,也就是说我们的特点是覆盖更多的市场,帮助客户来拓展全球市场。在深度层面,Nuvei在每个市场进行深挖,与当地头部机构进行合作。我们基本上在全球的主流市场都具备本地业务深度覆盖能力。我们的服务能力与本地公司并无差异。"

安全合规是跨境支付企业能够长远发展的基石。Nuvei也将"安全合规"作为发展的核心命题之一。据崔家琦介绍,一方面,Nuvei专业的风控顾问团队会根据客户的风险偏好来提供系列的服务与支持。根据专业经验,我们为中国的客户分享在全球特定市场的风控经验,帮助客户安全合规收款,以防商户遭遇欺诈及其可能带来的损失。

"在风控方面,我们始终保持开放态度,特别引入了行业领先的风控产品及工具,其中不乏与行业机构进行合作,共同提高风险管理能力。"崔家琦补充道。

Nuvei合规团队会定期对客户进行合规培训,包括产品、当地的法律法规等,以强化企业内部人员的合规意识。即使是在对于合规门槛较高的欧洲多个国家,Nuvei也会通过与当地持牌机构的合作,实现合规布局。

此外,在支付安全环节,Nuvei的服务网络遍布全球,在欧洲、北美、亚洲等地区均建立了专门的风控监测机制和团队,全年无休,"7x24H响应",一旦发现交易异常,能够第一时间进行应急处理,确保资金安全、精准、高效落地。

剑指拉丁美洲市场,助力跨境电商企业"本地化"支付

拉丁美洲是全球贸易增长最快的地区之一,而哥伦比亚作为拉丁美洲的第三大电子商务市场,2023年的交易额已达到 423亿美元。预计到 2026年,哥伦比亚的年交易额将达到 870亿美元,复合年增长率(CAGR)预计为 27%。

在此背景下,Nuvei在哥伦比亚启动了直接本地收单能力,从而进一步扩大了在拉丁美洲的业务范围。崔家琦表示,"Nuvei是首家在哥伦比亚提供直接本地收单服务的全球支付公司,使本地和国际合作伙伴能够接受该国客户的银行卡支付,而无需依赖中介或第三方支付处理商,帮助客户更好地进行交易管理,并打造更加本地化的支付体验。"

借助Nuvei,向哥伦比亚客户销售产品的跨境电商企业在享受直接本地收单服务之外,还获得包括银行卡授权率提升、结算时间可从数天缩短至 24小时以内,以及优化资源处理在内的一系列增值服务。

崔家琦表示,随着 Nuvei继续扩大其全球业务范围,合作伙伴能够通过支付与客户进行更深入的互动。未来,在哥伦比亚市场运营的各企业还能够通过整合所有全球交易数据,进一步分析并为自身发展决策提供科学依据,利用Nuvei的全球网络轻松进入新市场。通过与Nuvei平台的集成,电子商务企业能够提高银行卡授权率,缩短结算时间,优化资源处理等。

服务国际知名品牌Charles & Keith,持续打造"便利化"体验

Charles & Keith是一家新加坡时装品牌,成立于 1996年,专注于经营鞋类、手袋和时尚配饰,在全球 37个国家和地区经营 600多家门店。今年,Nuvei开始为Charles & Keith优化电子商务支付解决方案,并支持其在全球市场持续扩张。

通过与 Nuvei的全栈支付技术平台进行单一集成,Charles & Keith现在能够接受多种替代支付方式 (APM),并根据该品牌在东南亚、欧洲和美国市场的本地客户偏好定制在线结账能力。这包括启用 Apple Pay和 Google Pay等流行的数字钱包,从而实现更加顺畅的结账流程。

Nuvei的智能路由技术还最大限度地提高了 Charles & Keith在每个地区的银行卡支付授权率,有助于推动收入转化。自与 Nuvei合作以来,Charles & Keith的电子商务收入已经实现了两位数的增长。此外,Charles & Keith还计划利用 Nuvei遍及全球 200多个市场,涵盖 150种货币和 APM产品组合的业务范围,进一步扩大其国际电子商务业务范围,同时持续提升在线和移动结账体验,提升全球消费者的支付便利性。

崔家琦表示,"部分全球知名品牌,在从线下走到线上的过程中遇到瓶颈,我们希望通过合作,帮助原本以线下为主的品牌走向线上,帮助它们更好地完成这个转变,获得更大的成功。在此之前,我们和中国的头部零售品牌,包括知名的女装品牌等都有深入的合作。可能对于少部分中国客户而言,还没有完全到转至线上那一步,因此,我们也希望给它们带来启发,帮助其更快、更好地步入国际市场。"

打造"顶尖团队",提升全球跨境支付市场竞争力

作为全球知名的跨境支付"独角兽"企业,Nuvei于2023年获得EGR意大利"最佳欺诈与支付公司"、GR全球奖"最佳支付公司"、支付奖"最佳另类支付解决方案"、SBC北美"最佳支付解决方案"、SBC欧洲年度支付解决方案金奖;2022年获得厄瓜多尔电子商务奖"金融服务和在线银行业务"、金融科技奖"区块链"、SBC Europe年度支付解决方案以及Travolution年度颠覆者等荣誉。Nuvei备受行业认可与客户信赖,背后离不开团队的支持。开放、平等、创新、协作是其中的关键奥秘。

基于上述提及的产品服务理念与经营宗旨,Nuvei一直都在寻求创新方法来提供定制化服务,以满足处于不同区域客户的需求。比如,在中东市场,Nuvei会通过市场调研或产品测评形式,为商户找到最有竞争力的产品,这样一来,既能高效推动业务发展,又能有效帮助跨境生态圈的卖家省去不必要的支付成本,实现时下更高效率,更低成本的支付诉求。

对于Nuvei来说,为不熟悉海外市场的出海企业客户打通支付体系,搭建好一个合规安全的支付基础设施,这要求团队成员必须具备创新和协作精神。

崔家琦介绍道,"公司拥有数千名员工,分布在全球的数十个国家和地区,核心市场基本都是由本地团队来直接运营,无论是产品还是服务,都足够本地化、足够贴合客户实际需求。从公司管理角度来看,我们内部层级非常少,核心点是‘结果导向'。通常情况下,我们都会站在客户角度来分析,如何能更高效且针对性地解决问题。扁平化意味着开放、平等。这带来的结果是,为了高效解决问题,大家可以直接找到相关责任人。不需要像传统企业那样‘层层汇报'。"

崔家琦补充道,"如果你认为这是一个优先级非常高、亟待解决的问题,甚至你可以直接联系CEO进行沟通和探讨。"

回顾Nuvei的发展历程,绕不开的便是收购动作。崔家琦坚信,这是其提升本土化竞争力的重要路径之一;如2023年,以13亿美元的价格收购美国Paya控股公司;2019,以8.89亿美元全现金收购SafeCharge,将办事处的位置扩展到14个国家和地区……进一步整合上下游服务的资源。收购是为了做好产品服务,持续提升客户体验。

谈及行业与Nuvei的未来发展,崔家琦表示,国际贸易市场的繁盛,势必带来更加多样化的跨境支付需求,市场内的玩家竞争也会愈演愈烈,监管也会更加严格。"未来,整个支付赛道会更加拥挤,真正走近客户、理解客户、帮助客户,才能保有长久的市场竞争力,而这也是Nuvei坚定不移的发展路径。"