银龄助老 联通美好：联通助力数字技术适老化高质量发展

随着“倒金字塔”“空巢”家庭的不断增多以及高龄老人数量的快速增长,社会老龄化问题日趋严峻。

一直以来,中国联通着力在适老产品供给、基础设施建设、服务品质提升等方面促进数字技术适老化,强化科普资源建设及宣传推广力度,满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。

着力增强适老产品高水平供给

面向社区及农村留守老人,中国联通推出孝心卡、银龄卡、常青卡等专属优惠套餐,提供定时电话原声提醒、诈骗电话智能拦截、活动范围在线查询等功能。同时开通异地同享、反诈名片等权益的跨地域办理服务,使子女在异地也可直接为老人办理。以反诈名片为例,截至2023年12月,防诈拦截、智能预警等功能累计服务用户超580万。

此外,中国联通打造了智能音箱、智能手环、老人智能手机、穿戴式定位宝等多项助老智能终端,帮助老年人无障碍使用智能终端。同时,结合联通智家生态,提供家庭烟感、水感、气感“三感”安全保障,以及居家摔倒、久卧、呼救等智能监控服务。以联通智家为例,截至2023年12月,已服务老年人用户超3700万。

着力强化新型基础设施建设运营

针对老年康养医疗需求,中国联通提供“联接+感知+计算+智能”的算网一体化服务,在全国31个省(自治区、直辖市)、120余个地市建立了医疗行业云,承载近1000家医院全业务上云、上万家医疗机构信息化应用服务,赋能适老医疗健康产业智能化发展。

面向适老产业领域,中国联通打造了智慧居家养老平台、健康大数据、公共卫生大数据、5G智慧急救、5G远程医疗等解决方案,已承接22个省级区域信息化平台建设,落地超300个项目。例如,在上海市奉贤区智慧居家养老项目中,建设了智慧居家养老云服务平台,通过智能腕表采集数据,以呼叫中心为纽带和运营服务平台,提供紧急救助、主动关怀、健康管理等功能,为老人提供7*24小时不间断服务,共服务奉贤区60岁以上老年人口16万人。

着力提升智能便捷服务品质

10010热线直达便捷服务。中国联通为拨打10010客服热线的老年人用户提供直接接入人工服务的专属服务,累计服务65岁及以上的老年客户超3021万。

营业窗口便捷服务。中国联通为老年人、残障人士提供优先服务,在5300余家营业厅设置爱心座席、爱心通道,并配备老花镜等助老设备设施。同时联合中国科协开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动。截至目前,已挂牌爱心智慧驿站8963家、智慧助老服务体验中心7771家。

中国联通APP便捷服务。中国联通为老年人推出APP“关怀模式”,界面简洁、文字更大、语音播报、助老专区,让老年人看得清、听的明、能理解、会操作。

智家工程师便捷服务。中国联通为老年用户提供优先上门服务,智家工程师坚持“服务有温度助老有联通”的敬业态度,保障每一位老年用户在享受到便捷快速网络服务的同时,畅享通信科技发展带来的技术成果。2023年,已累计完成网络测速和服务老年人用户500多万次。

开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动

今年1月,中国科学技术协会发布《中国科协办公厅关于开展2023年度科技志愿服务先进典型推选宣传活动的通知》,中国联通“银龄跨越数字鸿沟专项行动”入选最佳科技志愿服务项目。在这荣誉背后,是全集团专项行动志愿服务队的辛勤付出与努力,是对中国联通在银龄助老方面所做工作的肯定。

据了解,中国科协、中国银行、中国联通三家单位立足自身资源优势,合作联动服务,通过线下、线上方式,聚焦老年人运用智能技术、融入智慧社会的需求和困难,推进智慧助老,让老年人切实感受到获得感、幸福感和安全感。

线上方面,中国联通通过联通科技创新公众号,发起多场深入且富有针对性的话题讨论,并分享分子公司优秀案例,向公众展示老年人科技应用的实际场景与案例,进一步激发社会各界对“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动的广泛关注与积极参与,形成推动老年人融入数字生活的社会共识。线下方面,中国联通进一步强化师资队伍建设,组织一系列精心策划的适老培训和线下科普宣传活动,同时积极组建“银龄跨越数字鸿沟”科技志愿服务队,深入社区、乡村及养老机构,为老年人提供科技志愿服务支持。

举办智慧助老公益讲堂

中国联通发挥原创能力优势,采用线上线下相结合的方式,举办智慧助老公益讲堂,力争做好电信网络诈骗的“反诈卫士”和通信知识的“科普达人”。

线上方面,以真人讲解、动画解说等多种形式向老年人传播反诈和通信知识,持续开展泛通信类科普知识的普及和传播。

线下方面,一方面以反诈进社区、反诈课堂等多种反诈活动,打好组合拳,积极开展反电信网络诈骗科普宣传教育,提升银龄族的防骗意识和识诈能力,保障银龄族使用数字技术产品和服务的安全性;另一方面联合科协、银行、公安等机构,深入社区、养老园、乡镇开展通信知识科普讲解,因地制宜挂牌省分特色“信息通信科普园地”,设立月度智慧助老主题活动日、开展季度主题活动,有力拉近银龄族同数字技术产品和服务的距离。

后续,中国联通将积极落实工业和信息化部2024年“数字适老中国行”活动要求,开展“银龄跨越数字鸿沟”等多种特色活动,持续提升产品供给能力、赋能适老产业智能化,持续深化助老服务体验、为老年人提供智慧便捷的贴心服务,为促进数字技术适老化高质量发展贡献联通力量。(张鑫)