服务中的暖心小事，让守护更有温度

一次次贴心的服务,一桩桩安全隐患的化解,一件件平凡却又解业主“燃眉之急”的小事……在中铁建物业合肥中心铜陵花语江南的园区里时刻上演着。“看似微不足道,但对我们来说却是冬日午后的暖阳,很贴心。”谈及这些暖心“小事”,不少业主直言道。

高效响应 见证“铁建速度”

“管家,我家卫生间返水了”早上7点48分,正在吃早饭的管家李少娟接到了11-201业主的紧急求助电话。来不及多想,李少娟匆忙与家人道别,而后边与业主沟通现场情况,边联系项目负责人及工程人员赶往业主家。经过现场检查,初步判断是主管道堵塞造成的返水,于是立即协调工程及绿化人员开挖11栋污水井进行检查。在确认主管道堵塞后,项目负责人石现伟立即联系了化粪池疏通方进行疏通。同时,为了保障业主的生活环境,物业工作人员还主动上门帮忙打扫。“又是开挖又是疏通,本以为要好几天,没想到不到一天就修好了,连家里都帮忙打扫的一尘不染,真的是太感谢了。”业主赵女士称赞道。

而像这样高效响应的事可不止一件。今年1月初,5号楼业主群里一声声“铁建速度”和点赞,不仅仅是物业快速响应的认可,更是对铁建物业人的认可。

这天,管家李少娟在日常巡查中发现一处未售的车位上有一小块凸出的铁块。出于安全考虑,她立刻将问题反馈给工程部门,并在业主群提醒业主们注意。随着工程师傅的迅速响应,不到20分钟就切割并清除掉铁块,高效地解决了该问题。业主们也纷纷被铁建物业人细致、高效的服务折服,纷纷在群内点赞。

业主点赞截图

主动出击 化解隐患风险

“要不是管家细心,我还不知道家里有这么大的隐患。”谈及家中太阳能板松动的事,业主万先生仍心有余悸。

近日,管家李少娟在巡楼期间发现22-404业主家的太阳能板松动,上方固定螺丝脱落,冷水管脱节,只有热水管牵引,随时有掉落可能,有较大安全隐患。李少娟立即联系业主并上报工程部维修,但业主电话却久未接通。

考虑到事况紧急,且该业主因为常年在外地工作,早已委托将钥匙存放在物业前台,便于处理家中突发事务。李少娟在给业主留言后,到前台登记领取业主存放钥匙前去紧急处理,同时通知秩序队长安排人员在楼下设警戒以防坠落。由于太阳能板倾斜角度过大,后楼层较高,加固维修难度大,工程人员无法一人完成。于是在现场秩序及工程等多人的共同努力下,一人取来绳索加固,一人在做好安全防护的同时将太阳能板固定后重新加固。随着安全隐患危机的解除,在场的工作人员都长舒了一口气。在此期间李少娟也一直与业主保持联系,及时更新现场的处理情况。事后,业主也回电管家,说明电话联系不上原因,并表达对物业工作人员的感谢。

管家李少娟日常巡查

暖心服务 守护更有温度

12月31日上午,刚入装修结束的孙女士便感受到了来自铁建物业人浓浓的关怀与贴心的服务。

“多亏了几位大叔和管家大姐的帮助,否则我真不知道该怎么办。”据孙女士介绍,自家新房刚装修结束,目前正在陆续进一些家电。当天,由于家电送货的时间提前了,而当时家里就自己,于是便想着找管家帮忙。没想到的是,他们一下子来了好几个人,而且非常热情、迅速地帮我搬上搬下,解决了眼前棘手的难题,让我在这个陌生的环境感受到了久违的温暖,也非常坚信有这样的物业在,未来新家的生活一定是非常幸福且温暖的。

对于104的业主李先生亦是如此,物业工作人员不仅在今年举办了篮球赛等运动会,让自己找到了志同道合的朋友,同时还主动帮助自己找到了遗失好几天的宠物狗。

用脚步丈量园区,以服务凝聚民心,用责任守护平安。中铁建物业合肥中心的暖心服务不仅体现在日常的维护和保养工作中,更延伸至每一个微笑、每一次敬礼、每一声问候、每一处暖心守护中,用实际行动践行着“情系业主从心开始”的服务理念,让家更有活力、更具温度、更充满“人情味儿”。

撰稿人:纵慧、王凤琴