兔头妈妈奥拉氟牙膏或涉虚假宣传 投诉已被市场监管部门受理

消费日报网讯(记者马佳丽)网络上的产品宣传是否真实?直播带货的产品到底靠不靠谱?只要一提到这个话题,消费者的反应就像炸开了锅。近日,有消费者反馈,兔头妈妈奥拉氟儿童防蛀牙膏(50g、3-12岁)在使用后效果不佳,认为该产品存在宣传夸大功效。该消费者表示,品牌宣传物料中创始人提及“哪怕宝宝刷不干净,依然可以有效防蛀”,是否存在以虚假或者引人误解的广告内容,欺骗、误导消费者的行为。

为此,该消费者已将上述情况投诉至杭州市余杭区市场监督管理局。记者向相关监管部门核实,余杭区市场监管局五常市场监督管理所工作人员回应,已收到相关投诉并已受理。

“不好好刷牙也能防蛀”的牙膏陷入消费争议

据《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》显示,幼儿园入园时3岁儿童乳牙患龋率高达50%,5岁前儿童乳牙患龋率近72%。因此,儿童预防龋齿一直是众多家庭的核心诉求。近年来,专为儿童设计的防蛀牙膏在市场上备受青睐,然而,伴随其热销而来的,还有关于这些牙膏产品质量和宣传规范的问题。

据了解,兔头妈妈奥拉氟儿童牙膏之所以受到众多消费者青睐,其主要原因是品牌方宣称含有出色防蛀效果的“奥拉氟”成分。在抖音兔头妈妈天猫旗舰店账号的一条视频中,主播推荐奥拉氟牙膏,称其与普通氟化物不同,普通氟只能保护刷到的地方,而奥拉氟可以保护周遭的牙邻居,包括小朋友没有刷到的缝隙和角落。

根据该品牌宣传物料提及,兔头妈妈儿童奥拉氟牙膏与传统氟化钠相比,具有更快速润湿和延展的特点,能够深入牙齿间隙并包裹牙齿,从而更有效地防止蛀牙。兔头妈妈创始人刘楠在产品主页信息中宣称:“哪怕宝宝刷不干净,依然可以有效防蛀的含氟牙膏。”除了官方渠道,记者发现,在抖音、视频号等网络平台上,许多销售该产品的账号也使用了类似的话术。

然而消费者的使用感受并不是这样,有消费者表示,说好“能保护难以触及的地方”的牙膏,结果让牙齿越刷越黑,“我觉得是他们用夸大、虚假宣传诱导我们购买产品,才导致这样的后果。”记者在某宝评论区发现,有消费者称该产品导致孩子牙齿更黄、牙菌斑更明显,甚至有孩子门牙上出现黑色,消费者认为产品与广告宣传不符。至此,“不好好刷牙也能防蛀”的神奇牙膏,陷入消费争议。

据网上公开资料显示,被质疑的品牌兔头妈妈甄选成立于2017年,是蜜芽旗下的母婴护理品牌。该品牌已成功推出了儿童牙膏、儿童洁面、儿童分龄面霜等多款产品。截至2023年11月24日,“兔头妈妈奥拉氟儿童牙膏可防蛀牙防龋齿3-6-12岁婴儿宝宝含氟牙膏”稳居天猫儿童牙膏热销榜第一名。

无临床数据证实“有效性”专家称仍应好好刷牙

奥拉氟牙膏是否如宣传一般,有如此超乎一般防蛀牙膏的功效?北大口腔医院许桐楷在其个人视频号中指出:“奥拉氟不是一种神秘的成分,而是含氟牙膏的常见成分。不用对它过度神化。”从公开资料上看,目前关于奥拉氟的官方资料甚少,国内暂无公开的临床研究证实其原料对预防龋齿的特殊性。

中华口腔医学会在《婴幼儿龋防治指南》中这样建议:孩子长出第一颗乳牙后,家长宜使用含氟牙膏为孩子刷牙。氟化物能有效抑制细菌生长,降低龋齿风险。根据最新的牙膏国家标准GB8372-2008,儿童牙膏的总氟量应在0.05%~0.11%之间。

“要达到防蛀效果,必须认真刷牙。奥拉氟是一种牙膏中的含氟添加物,但我没有看到关于其临床效果的论文。在没有充足临床试验的情况下,将化合物在分子级别的属性推广到产品效果上,这种做法我持怀疑态度。无论宣传如何夸大其词,不认真刷牙是无法防止蛀牙的。”哈尔滨医科大学第一附属医院主任医师夏永华表示。

针对儿童防龋齿问题,北京协和医院鲍秀兰专家建议:除牙膏选择外,还应养成良好的用牙习惯。宝宝长出第一颗牙后,家长需关注口腔护理,每天用湿布或指套刷擦拭、清洁。当更多牙齿萌出时,更换为小而软的牙刷,并监督或帮助宝宝每天刷两次牙,直到孩子能独立正确刷牙。

律师:夸大其词诱骗消费者购买或涉嫌虚假宣传

针对消费者投诉一事,记者进行了核实,余杭区市场监管局五常市场监督管理所工作人员回应,已收到相关投诉,经审查符合受理条件并已受理,将依法依规进一步了解和调查,待调查结束后,会将处理结果反馈给投诉人。

浙江法君律师事务所律师管城表示,如若产品的成分确实没有特殊性,且缺少证明产品具有防蛀功能的相应依据,而品牌却夸大其词诱骗消费者购买,宣称“哪怕宝宝刷不干净,依然可以有效防蛀”,这种行为是误导消费者的行为,或涉嫌欺诈、虚假宣传。

管城进一步解释,根据《反不正当竞争法》第八条第一款的相关规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。如果品牌方无法提供充分的证据证明其产品的特殊功能,那么其必须承担相应的法律责任。

此外,管城还提醒广大消费者,在购买产品时一定要仔细查看产品说明和宣传资料,不要被夸大其词的宣传所迷惑。如果发现产品存在虚假宣传或欺诈行为,应立即向相关部门投诉,以维护自己的合法权益。