58同城高级副总裁李子健：确保春节运力充足，家政服务随叫随到

临近春节，全国各地家政服务迎来旺季，家政从业者开启“春节模式”。无论是“武汉90后会计转行做家政月入4万”，还是“家政服务订单排到春节前”等话题频登热搜，反映出家政服务市场已呈现出供需两旺的状态。来自58到家数据显示，自进入春节大扫除旺季以来，平台家政服务订单量预计较去年同期增长约40％。

为保障春节家政服务需求，58到家提前开启供给储备和及时调配，并推出“春节大扫除随叫随到”大促活动，为用户提供随叫随到的优质阿姨与多重福利活动，全面确保春节期间服务不打烊。

春节不打烊：随叫随到服务普惠居民

作为国内领先的生活服务平台，58到家一直在为保证品质家政服务持续努力，今年春节期间58到家再次做到“不打烊”，全力保障年底春节期间的家政服务供应，为居民用户提供海量优质阿姨随叫随到的优质服务。

据58高级副总裁李子健介绍，平台拥有200万劳动者全力保证服务效率，通过智能派单、订单导航等数字化工具，帮助劳动者合理安排接单和规划路程，全力保证履约时效与服务质量。

在确保充足服务运力的同时，58到家还开启“春节大扫除随叫随到”主题大促活动，活动期间，58到家推出新春大扫除“拼团优惠”，新老用户参与拼团活动最高可获得30％的返现。此外，58到家推出了“分享助力赢优惠券”的玩法，用户通过邀请不同数量的好友，可获得价值最高50元的优惠券包。

平台还新增58到家视频号小店的下单渠道，用户可以边看短视频边种草下单，用户进入视频号在线下单可享受立减12元优惠，日常保洁、深度保洁、油烟机清洗等服务价格均低于日常，让春节大扫除省钱又省心。

服务扩容：满足多元化精细化需求

随着家政服务订单量增大，从业者感到用户对家政服务的要求越来越多元化。除了清洁扫除之外，还有收纳整理、家居美容、护理修复等更精细化的服务，这些对从业者和平台都提出了更高要求，无形中也推动着家政行业的创新与升级。

58到家敏锐地捕捉到了这一变化，通过线上平台提供了超过百余种的细分品类服务。这种一站式的服务模式，不仅满足了消费者的多样化需求，也提高了家政服务人员的收入水平。

李子健认为，“家政服务消费方式的转型与升级，对于推动行业改革、推进消费新模式与新业态发展具有一定的积极作用。”58到家平台上有大量的95后、毕业大学生选择家政行业创业，同时也有从金融、外贸等行业的创业者跨界进入家政领域，给家政行业注入了“新鲜血液”，也为市场带来了精细化、多元化、个性化的服务，让服务经济蓬勃发展。

要想进一步促进家政服务业提质扩容，还需家政公司在经营方式上不断转型升级。58到家积极响应《关于促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》文件精神，充分发挥平台在家政行业多年积淀的品牌、产品和技术优势，为家政公司提供经营全流程的数字化赋能，解决本地家政公司包括品牌、获客、公司经营、劳动者招募和培训、员工培训和提升服务质量等在内的全方位需求，助力家政公司降本增效。

在提及AI为家政行业带来的影响时，李子健透露，自2023年开始58到家着力推进智能装备与家政行业融合，以此提升家政服务效率。专为家政行业定制研发的智能擦窗机器人，不仅提高阿姨的清洁效率，也让消费者的支出减少约30％；同时还有大黄蜂外骨骼、智能爬楼机、搬家无人机等智能装备，有效降低搬运工人的体力消耗，助力传统人力搬家行业的升级。

“我们投入了大量资源和精力用于智能化设备的开发、应用，包括擦窗机器人、搬家智能装备、智能手环、空调清洗消毒机、58工作端等，取得了令人欣喜的成果。”

数字化赋能：实现社区半小时上门服务

不久前，住房城乡建设部、商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，提出丰富生活服务数字化应用场景，提升商贸服务业数字化水平，引导家政、洗染、家电维修等传统生活服务企业开展数字化、智能化升级改造。

基于平台多年数据积淀与技术积累，58同城自主研发了“58智慧家政管理系统”，基于LBS技术、大数据算法，将中小微家政公司原有利用纸笔记录，微信派单的方式，升级为信息系统管理，应用于58到家平台。通过数字赋能的形式，为家政服务行业建立了1万余家服务企业入驻和超200万名劳动者的全国最大服务行业资料库，定立了一套高标准的服务品质要求。

在“58智慧家政管理系统”的数字化赋能下，社区居民所需的家政服务可实现随叫随到上门服务，为用户带来便利的同时，也带动了家政服务消费持续回暖，推动整个行业走得更远。

在谈及数字化为家政服务带来的改变时，李子健表示，一是效率上的领先，借助更高效的算法，整合、挖掘数据，使得服务各个环节全面的数字化、标准化和流程化，包括劳动者的调度、各种数据的传递会更快，使得互联网家政的效率更高。二是打破时间和地理上的局限，通过手机，用户可以在APP上随时挑选服务，甚至远程发起视频面试，阿姨找工作也不用再像以前必须去家政公司门店，通过手机就可以投递简历。三是安全保障上的升级，比如，保险的生效时间跟订单的开始和结束时间保持自动对标，避免了脱漏保的出现。劳动者体检报告的线上自动传递，也极大保障了结果的真实性。

作为平台旗下专注于赋能家政产业的品牌，2024年，58到家将继续深耕生活服务领域，锚定产业化升级方向，通过全流程数字化赋能、加大劳动者培训力度、推出更多丰富的福利活动等举措，为更多消费者带来“看得见、找得到、用得好”的随叫随到的家政服务，助力家政服务人员收获更多工作机遇，持续释放家政企业的发展活力，引领行业数字化发展。