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慧择服务年报:保全变更案件超26.9万件 最快保全办理时效仅3分钟

发布时间:2024-01-16 14:11:07  |  来源:中国网科学  |  作者:  |  责任编辑:科学频道

近日,慧择(HUIZ.US)发布《小马理赔2023年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》(下简称“年报”)。“年报”显示,2023年,慧择为超过100万个家庭、1100万余张保单提供了专业保险服务,并协助9.2万名客户办理理赔,协助获赔金额达5.7亿元,维护客户合法权益1141.35万元。慧择始终践行“用心传递保险善意”的企业使命,致力于为广大客户提供“专业、便捷、有温度”的保险服务。

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重疾年轻化时代 19-40岁为重疾高频出险年龄段

重疾险方面,从出险病种来看,恶性肿瘤仍是“头号杀手”,其中未成年人重疾出险前三位的是白血病、脑恶性肿瘤、重型再生障碍性贫血。成年人中无论男女,恶性肿瘤首发的都是甲状腺癌,而肺癌和乳腺癌在两性重疾中分别位居其二。而从总体年龄占比来看,19-40岁的中青年是重疾险高频出险人群,占比58%,远高于其他年龄段的出险量。

小马理赔专家提示,男性需警惕急性心肌梗死、白血病、肾癌等隐患,女性更需注意宫颈癌、卵巢癌等“健康杀手”。快节奏时代,重疾理赔呈现年轻化趋势,提前为自己配置一份保障,更能增加人们面对未来的底气。

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重疾险理赔年龄分布

12岁以下孩子抵抗力差留意支气管炎、急性肠胃炎、急性上呼吸道感染三大病因

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医疗险各年龄段高发疾病TOP3

高坠、交通事故和中毒为意外身故案件最高发原因

在身故理赔方面,慧择小马理赔2023年协助身故赔付件数254件,累计赔付金额达8000万元。值得注意的是,在疾病身故方面,猝死、恶性肿瘤、脑出血位居前三高发身故原因;在意外身故方面,高坠、交通事故和中毒为最高发的身故原因。提醒大家平时要重视自身的身体健康,保持健康的生活方式,同时面对生活中的意外风险,为自己和家人备足一份保障很重要。

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全新推出“小马帮赔”服务开通“老年人便捷通道”

2023年,慧择已为超过100万+家庭送去保障与关爱,已持续为1100万+张保单提供服务与支持。通过7*24小时人机协同,全年累计通话服务31万次,客户咨询时长达3.7万小时,其中,电话一次性解决率91.45%,在线响应率99.77%;客户电话满意率99.50%,在线满意率98.58%。

2023年,小马理赔全新推出“小马帮赔”服务,将服务半径延伸向慧择平台之外的保险消费者,为更多出险客户提供多平台保单一站式的协助理赔服务。此外,基于对老年人保险服务体验的关注,2023年9月,慧择官方在线咨询开通了“老年人便捷通道”按钮,一键直达人工。弥合老年数字鸿沟,为老年人带来便捷暖心的保险服务。

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保全变更案件超26.9万件长期险高继续率突显客户信赖

从保单服务上来看,慧择有99.4%客户青睐电子合同,仅有0.6%客户需要寄送纸质合同,电子化回访达到62.5%,以互联网方式为客户带来更加便捷的保险服务体验。此外,慧择通过自助保全申请入口升级统一,上线了保全服务大厅、保全进度查询、短期险退保免材料等23项在线保全服务,全面涵盖常规保全业务,界面设计简洁直观,操作步骤清晰易懂。大部分客户自主操作即可完成保全申请,2023年,自助保全办理率达到74.8%。

2023年,慧择保全变更案件超26.9万件,最快保全办理时效仅3分钟,用专业、用心的服务,解用户燃眉之急。优质的服务终将获得客户的信赖,慧择长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%,其中最高年缴续期保费600万元,反映出了客户对平台产品的高度认可。

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慧择保险经纪客户服务中心总经理左申洋表示:“一份保单就是一份守护,我们致力于为每一个家庭送去希望与保障。正如客户对我们所说,‘平凡人在世间温暖着平凡人,我们各自做好各自的工作,就是向善’。未来,我们还将继续打磨和优化我们的保险产品和保险服务,持续给消费者提供‘温暖可靠、触手可及’的保险+服务,让更多的客户在慧择这个平台上买到合适的产品、享受到真正用心的服务。”