智能统一标签管理,赋能企业效率提升

近年来，银行客户的数字化程度达到历史新高，在线时间大幅提升、使用场景更加丰富，客户经营思路在以往增量获客基础上，逐步加强挖掘存量客户、深耕客群价值，依托数字化能力驱动业务增长。

我行零售客户标签自2018年10月开始建设，已有了较完善的体系。但标签管理一直依靠手工维护，急需建立一套系统性的生命周期管理体系，以提升标签的易用性。此外，不同领域的标签也在分头管理。企业级标签管理项目旨在解决传统标签管理过程中的痛难点，通过一站式的标签管理体系，业务人员可以实现对标签的统一管理，完成客户360视图、标签组合、衍生标签等操作，显著提高工作效率。

1、标签数据统一管理

传统标签管理通常存在标签数据分散、不一致等问题。企业级标签管理项目通过建立一个中央化的标签数据管理平台，将所有标签的相关信息集中存储和管理，确保标签数据的一致性和准确性，为用户提供简单快捷、自主化定义和管理标签体系的功能。同时也方便下游系统快捷取用标签数据，发挥数据效能，助力全行数字化转型工作。另外通过客户标签统一管理，支持向分行提供标签数据服务，目前已陆续开展分行培训，在未来进一步提高分行订阅效率，支撑分行更多个性化的数据需求。

2、标签全生命周期追溯与监控

企业级标签管理项目提供了标签追溯功能，能够记录标签的生成、使用和修改历史，并提供相应的查询和监控接口功能。通过从登记到发布、监控、下线的全生命周期管理，目前已实现标签口径维护历史数据高度可查，标签质量监控等功能。

3、衍生标签自主配置

传统标签生成往往需要手动操作，费时费力且容易出错。企业级标签管理项目借助自动化技术，针对已有的基础标签，可由业务人员在系统上直接进行简单的组合配置，自动生成衍生标签，减少开发压力，提高标签建设效率。该场景下的标签组合综合耗时由原来的2周至1个月降低至1至2天。

企业级标签管理项目自2023年7月上线至今，已于数据中台落地零售、企金、同业领域客户标签2500余个，并在今年全行五大工程五大品牌中企架项目综合评分第1名，企业级的统一标签管理在实际业务场景中发挥了自身的独有价值。未来，兴业数金将持续完善客户标签建设，优化标签管理及功能创新，进一步激发数据价值，为银行数字化与智能化转型注入新动力。