让看病不再麻烦，“临时家属”陪诊师小李来帮忙

为患者挂号取号、排队候诊、陪同检查、优化问诊方案、协助医患沟通、取药、缴费……近年来,陪诊服务这一新兴行业的出现,无疑为家中老人、独居人士提供了方便快捷的服务。数据统计,目前我国失能老年人已达4200万,空巢和独居老年人达1.18亿,看病就医已成为这部分人群面临的突出困难。此外,对于孕妇、独居青年、异地就医患者等人群,看病时“忙人无措”的情况也时常发生。

“陪诊师”作为一种新型职业在社交平台上火了起来,那么目前行业发展情况如何?乐普医疗陪诊团队负责人隗功勋介绍:“目前陪诊服务已在以北上广深等一线城市中生根发芽,部分二线城市也出现了陪诊师的身影,呈现出良好的发展态势。陪诊服务行业健康发展,对满足群众健康需求、提升群众就医感受具有重要帮助。”

独居老人就医,专业“医护”陪同

在等待患者到来的时间,沟通得知,小李此前曾在在一家三级综合性医院从事了数年的临床护士工作,在加入乐普医疗陪诊团队后,不仅经过一系列专业知识的培训,还要对所负责陪诊院区的实际情况了如指掌,包括熟知科室布局和就医流程,甚至就医的快捷路线都要掌握。而该团队所有的陪诊师,都是在经历上述一系列培训和考核后才能“持证上岗”,力求给与每一位患者专业的照顾与关注。

早上8点半,陪诊师小李在医院门口等到了独自前来的75岁老人王凯,王凯处于独居状态,患上冠心病后需要定期前往医院就诊,由于子女长期出差,便选择了陪诊服务。“叔叔您先在休息区坐一下,等排到了我再叫您。”进入就诊大楼后小李开启了全程服务,在自助机上取号并在科室签到后,小李排进了队伍中。

患者王凯打开了话匣子,“我之前自己来医院看病,排队时间长,有时候也听不到叫号。小李陪诊后,不仅在医院里忙前忙后,还会提前把我的情况了解好,和医生沟通,之后还会把医嘱都记下来发给我。”

轮到王凯就诊时,小李也一同进了房间,说明了陪诊身份后,便向医生介绍起患者的情况。不大一会,王凯便从诊室轻松地走出来。随后,小李又排队进行缴费、检查排队、取结果、取药的工作。陪诊工作结束后,小李在医院门口把王凯送上车后便返回公司,开始将本次陪诊的患者病情、检查结果、医嘱等内容整理到客户的陪诊档案内,以提醒患者定时用药,同时也方便下次就诊使用。整理结束后,小李又打开了王凯家属的微信对话框,将陪诊情况以及医生的叮嘱一并告知。

陪伴化解就医孤独,规范服务成就“临时家人”

俗话说,人吃五谷杂粮,难免生病,相信很多人都有去医院看病“艰难”的经历,浪费过不少时间与精力。面对这种情况,乐普医疗陪诊团队负责人隗功勋谈到:“乐普陪诊不只在医院中协助患者办理手续、辅助沟通,也会参与到患者就诊的全流程中。因为我们的陪诊员有医疗从业经历,所以会在诊前帮患者分析病情,精准匹配医院科室和专家,让患者在就诊的整个过程中省心、省力、省时、省钱。”

当下,陪诊服务仍处于行业发展初期,行业内尚未形成规范的监管体系,所以行业内部也难免出现一些乱象。针对行业情况,隗功勋坦言,目前确实存在陪诊员水平良莠不齐的情况,这与企业自身定位和管理制度有着极大的关系,乐普医疗陪诊团队依托于母公司乐普医疗,以其专业的医学背景和“全心全意为患者服务”的初心,自2016年成立,目前已为患者提供了数千人次的专业陪诊服务,并培养了一批经验丰富、素质优良、富有亲和力的陪诊员。不仅如此,该团队也积极响应“互联网+医疗”的号召,目前已开通“乐普陪诊”小程序,更方便患者随时选择医院、预约。

值得关注的是,在今年5月,北京市消费者协会发出提示,提醒提供陪诊服务的市场主体,不仅要充分保障消费者的合法权益,也要守法经营,诚信为本;同时也提示广大消费者,要约定服务内容,明确双方责任,增强维权意识。期待未来,随着管理不断完善,能够进一步补足行业的监管空白,从而推动陪诊师行业健康发展,也期待陪诊市场能够涌现出一批真正像乐普陪诊师小李一样的“临时家属”,为患者带来真正专业、靠谱的陪诊服务。