情系银龄，“晋”源初心——记山西联通服务之星巩晋玲

中国联通“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动开展以来,涌现出了许多服务之星,山西省忻州市七一北路营业厅综合营销经理巩晋玲,就是其中的一位。多年来,她扎根基层,用心服务,将关爱银龄群体当做自己的工作重点来抓,把客户当亲人,把老年人当家人,“知心、暖心、贴心”的服务深得客户赞誉。

助老服务“新”,临危显神通

2023年5月20日下午,一位姓陈的女士进营业厅后紧紧握住她的手,感慨地说:“晋玲,我们全家真的好感谢你,你可是救了我爸爸的命啊!”原来,2022年10月份,七一北路营业厅以“智慧助老防电信诈骗”为主题开办助老公益大讲堂活动。在现场,巩晋玲为邀请到的30多位老年朋友(含陈父)耐心讲解了智能手机常用操作办法,并手把手教老人们下载国家反诈中心APP,讲解常用电信诈骗防范技巧等,引导大家提高识诈、防诈意识,畅享美好智慧生活。活动最后,巩晋玲还为大家介绍了一款小产品:当客户感觉身体不适时,只要一拉脖子上像项链一样的小设备,内置手机卡就可向客户事先设定的家人依次发出求助信号。5月初一天,陈女士的父亲一个人出去遛弯儿,半路上突发心绞痛,危急时刻,正是巩晋玲推荐的适老产品帮陈老爷子化险为夷,也让陈女士一家对“智慧联通”更加信任。

夕阳无限好,人间重晚“情”

当前,我国老龄化进程不断加快,老年人的服务问题正成为困扰每个家庭的“大问题”。巩晋玲常说,简单的事情要重复做,重复的事情要用心做,平凡的事情要创新做,全社会都应该关爱老年人,我们现在帮助他们,就是在帮助明天的自己。

近年来,巩晋玲多次走社区,进养老院,甚至到广场、奔农村,通过“摆摊设点、搭台唱戏”,帮助老人们“过上好日子,看好钱袋子”。每到一处,她不仅会耐心解答老人们提出的各类通信难题,教大家学习视频通话、线上医疗、手机打车、分享位置信息及反诈常识等,还会热情的邀请老年人共同跳广场舞、唱红歌,让老人们在提升智能产品操作技巧与反诈意识的同时增添生活乐趣。每周,她还坚持开展线上直播,围绕老年人生活中的“急难愁盼”在线助老,从疫情期间讲解行程码、健康码查询方法,到日常介绍联通新知识、新业务等,就连季节轮换时,老人们都可以通过她的直播及时学到换季养生保健小常识。通常老年人需要什么内容,她就传递什么内容,真真正正把联通服务暖到了老人们心坎上,在点亮了老年朋友生活的同时,巩晋玲不仅扩大了联通朋友圈,更彰显了联通公司应有的企业担当与社会责任。

营造爱老、敬老、助老的良好社会氛围,是每一个公民的职责,也是联通人义不容辞的义务。今后,巩晋玲将线上、线下齐发力,以联通“十项助老服务举措”为依托,深入践行“我为群众办实事”活动,持续打造中国联通智慧助老服务品牌,与社会各界共同携手,切实关注银龄群体实际需求,用心倾听、用情响应,用智慧化、数字化的方式爱老、助老,帮助更多老人们跨越数字鸿沟,在高质量发展的中国社会中有更多的获得感、幸福感、安全感。

(山西忻州联通 孟丽华)