家电安装双11迎高峰，十分到家十分服务

今年的双11如约而至,家电市场一如既往竞争激烈,预售开启后各品牌的销售战报便频频流出,这也预示着家电服务行业将迎来下半年的安装单量高峰。近年来,品牌的服务能力已经逐渐成为影响用户下单的重要因素之一。

家电销售量的大幅度增长,随之而来的是各品牌售后团队的安装服务需求剧增。毫无疑问,这是对售后团队的一次“大考”,服务究竟会成为家电品牌的加分题还是扣分项,就在于服务团队是否能在高峰时期及时为用户提供服务的同时,还能保证优质的服务质量。

深圳十分到家服务科技有限公司,作为家电行业资深专业的第三方售后服务平台,在今年双十一的各方面表现可圈可点。或许原因在于十分到家来临前,便做好了流量高峰风险分析与应对措施计划,深化改造了安装服务流程,进行服务时效提速,更深层次地优化了用户体验。

据悉,为了“备战”双11,十分到家在全国多次开展工程师服务素养及技能提升的线下培训。相关人员表示,十分到家不仅会在旺季前加强培训,还会进行服务流程复盘,从往年实战经验中提炼可延续的好方法,在各个节点增强数字化管控,以促进工程师高效完成服务。

为了满足【按用户期望时间上门】的高效服务,十分到家在系统建设的投入巨大,打通销售渠道与服务系统,以确保服务工单在第一时间进入智能化系统排期,便于一线工程师快速接收工单信息,并与用户沟通确认工单细节,十分到家尽全力在各个节点上做到智能流转、可视化、可追踪。

据分析,十分到家良好的服务口碑还得益于强大的备件供应链,在全国拥有4大总仓与21个服务后台的硬实力,能够全面满足备件储备、供应,在物流配套上与顺丰、跨越、速必达等一流公司合作,实现快速流转和全面在线透明管理。

经了解,2023年双十一开启预售第一周,十分到家的安装工单量环比增长52%,同比增长9%,在环环相扣的应对措施之下,十分到家的安装时效和服务质量无疑是不降反升的,在各个销售渠道好评如潮,在这次“大考”中,十分到家稳坐“尖子生”前排。

十分到家相关运营人员表示:“很开心用户能感受到我们的用心,也很感谢用户的理解,我们将会继续复盘改进,争取在接下来的‘双十二’、‘双旦’等大促期间,为用户提供更温暖的家电服务。”