腾讯云副总裁姚一兆：四大核心优势助力智慧城市三位一体融合发展

数字科技正在成为推动智慧城市建设的重要力量。

10月31日，在“2023全球智慧城市大会·长沙”上，腾讯云副总裁姚一兆表示，智慧城市的建设已经成为城市可持续发展的重要引擎，也是增强城市吸引力、创造力、竞争力的核心。

他同时表示，经过20多年的发展，在助力智慧城市建设方面，腾讯云已经在新基建、技术、连接以及生态层面积累了四大核心优势。

例如，在新基建领域，腾讯云在全球范围内构建了一个无处不在的云计算网，支持了全国最大融合创新云平台的建设，提供全国产化的政务云平台和完全自主可控的全栈服务。同时，凭借在大模型、数字孪生等前沿技术领域的持续投入，让腾讯云积累了扎实的创新“硬实力”；触达数十亿用户的微信和QQ两大社交平台，让腾讯云积累了业内最全面的用户洞察和运营经验；此外，通过与政府、企业等领域的持续合作，也让腾讯云在城市的智慧化领域积累了深厚底蕴。

腾讯云副总裁姚一兆

基于这些优势，腾讯云正在从民众、政府、城市层面助力智慧城市三位一体融合发展。

数字科技让民众办事更便捷

民生服务便利化，是智慧城市发展的重要内涵，数字时代，如何让数据多跑路，老百姓办事“零跑腿”，成为智慧城市发展的核心要素之一。

以广东为例，广东在政府数字化改革初期也面临着标准不一，数据资源分散，跨部门、跨层级业务难以协同等问题。

为了解决这些问题，广东迈出的第一步就是将数据汇聚起来。腾讯参与建设广东省政务大数据平台，通过业务流程的再造、协同和数据的共享，让政务服务更加敏捷有弹性，进一步提高群众办事效率。

腾讯云助力广东打造了全国首个集成民生服务的微信小程序——粤省事，将原来分散在不同部门的高频政务服务事项集中在一个平台中，让群众在掌上就能轻松办理与生活密切相关的政府服务事项，如社保、公积金、养老、出入境以及交通出行等服务。目前，粤省事已经上线超过1000项“零跑动”服务事项。

不止在广东，腾讯云还将“连接”能力辐射到了全球。就在前不久，腾讯与阿布扎比酋长国政府支持部合作，共同打造了公共服务应用TAMM，涵盖30多个政府实体和私营部门的700多项公共服务，让阿布扎比人民也能指尖办理包括证件、住房、医疗、旅游、教育等多项服务，目前，TAMM的活跃用户已经超过140万。

数字科技让政府管理更高效

除了民生服务，智慧城市的发展另一个重点是围绕政府管理，如何借助数字化技术让政府管理更高效，成为城市智慧化的迫切需要。

这个领域，长沙走在了国内前列。腾讯云联合长沙市政府打造的长沙城市超级大脑，为长沙城市治理发挥了关键支撑作用。其中，腾讯云为长沙超脑打造了核心数据底座，给城市装上了“数据大脑”。目前，已经联通政务部门信息系统356个，汇聚各领域数据190多亿条。

同时，结合AI能力，进一步提高办事效率，比如通过人工智能能力提前审核政务服务申请材料，大大提高政府管理人员工作效率，缩短群众办事时间。目前，“我的长沙”app已经突破1000万用户，涵盖超过2000项城市服务。

此外，在上海徐汇，腾讯云还通过数字孪生技术，让城市治理更加智慧。比如在徐汇城运中心，腾讯云通过数据孪生技术，将徐汇区物理世界10万个“城市家具”编码数字化，并将全区电表监测、烟雾感应、门禁等各类物联设备60万条数据进行汇总、整合，实时孪生在城运中心的大屏上，做到一屏全览。

数字科技让城市有智慧，更有温度

作为城市建设与运行的基础设施和支撑系统，交通和医疗领域的智慧化程度事关群众福祉，因此也备受备注。腾讯凭借在数字孪生以及大模型领域的探索，为这些领域的智能化发展提供了极具标杆意义的参考案例。

例如，利用游戏科技和数字孪生技术，腾讯云联合合作伙伴，为成都第二绕城高速打造了一条“永远晴天”的高速。这条“永远晴天”孪生高速，实时运行在手机、车机里，无论什么汽车，都可以和智能汽车一样开启“上帝视角”，并及时收到危险预警提醒。孪生高速也从云端被下发到运营中心大屏、管理者电脑甚至是手持平板等设备上，让管理者也能在实际工作中开启“上帝视角”，出现事故后可以第一时间进行处置。

作为城市公共服务的重要构成部分，腾讯云也一直在推动智慧医疗普惠。在上海仁济医院，腾讯云将数智人与医疗大模型结合，合作开发了“数智人医疗智能客服”。以腾讯混元大模型为底座，持续加入涵盖285万医学实体、1250万医学关系、覆盖98％医学知识，使大模型进一步掌握专业的医学知识。

同时，经过3000万覆盖患者、医生、药厂等场景及医疗流程的问答对话进行多任务微调，以及36万组专家医生标注数据的强化学习，腾讯的医疗大模型在处理医疗需求时更专业、精准，同时也兼顾了患者关怀，更接近人类医生。

“腾讯云的数字科技正在应用于工业、金融、文旅、教育等各行各业中。未来，腾讯云也希望能够持续输出硬核的科技能力，与政府、企业、专家们一起，加速智慧城市建设，助力实体经济高质量发展，推动经济社会繁荣发展。”姚一兆表示。