​数造新实体系列专栏 |“兴开户”一站式作业平台

为推动数字经济与实体经济深度融合,加快传统产业数字化转型升级,人民网经济民生编辑部、人民网财经研究院数字经济研究中心发起的“数造新实体——数字技术赋能实体经济(2023)”项目完成了创新应用案例征集,兴业数金六项入选,本期主要介绍“兴开户”一站式作业平台。

“兴开户”一站式作业平台(以下简称“兴开户”平台)是兴业银行打造“数字银行”、“智慧银行”的重要案例,是集团数字化转型的突出成果。“兴开户”平台聚焦企业金融客户,利用现代化互联互通技术打通了开户预约、对公柜面预约、开户尽调、通用双录、开户双录、自主双录、上门开户、企金电子渠道上门签约的全流程客户开户作业,通过PAD、手机、PC多端协作统一,实现预约、尽调、开户意愿核实、开户、开网银的闭环式统一管理,并通过借助国家企业信用信息公示系统、反恐反洗钱、反欺诈等大数据分析处理建立一套适用于企业金融客户的风险管理模型,将企业金融客户群体有机联系起来,以此为基础通过运用金融科技实现对公业务的快速开户,最终实现兴业银行在企业金融客户业务由“坐商”向“行商”的转变。

主要特点

随着数字化科技的迅猛发展,越来越多的企业开始将数字化转型作为优化运营、提高效率的重要手段。近年来,兴业数金通过数字化科技赋能兴业银行金融业务办理,积极服务国家大战略,致力于为企业客户提供更好的金融服务。“兴开户”平台是兴业数金自主研发的一项数字化科技产品,旨在为企业客户提供更高效、更便捷的开户服务。该平台支持从客户的开户预约、开户尽调、开户双录、上门开户到上门渠道签约的全流程开户作业数字化办理,大大提高了开户效率,为客户提供了更好的服务体验。

“兴开户”平台是兴业数金支持兴业银行数字化转型的重要成果之一,也是服务国家大战略的重要举措。随着国家“互联网+”战略的深入推进,数字化服务已经成为银行业务的重要发展方向,而“兴开户”平台的成功实践证明了数字化服务能够有效提升银行业务的效率和客户体验,也为银行业数字化转型提供了重要经验和借鉴。

落地应用效果

1.“兴开户”平台重塑了兴业银行开户信息化流程,实现了从开户预约、远程双录到上门尽调、上门开户、上门签约的全流程一站式快捷开户服务,并支持PC端、手机端、PAD端协同办理,以及实现开户业务申请表、服务协议、渠道开通表等数字化档案安全存储,将原有几个小时的开户业务办理流程,缩短到30分钟以内,极大的提高了对公开户的办理效率,提升了客户的业务办理体验,增强业务的核心竞争力。平台上线1年以来,目前累计已完成各类开户作业近百万笔,全行使用率约97%,同时平台相比传统线下操作模式,可为客户节省约70%以上的时间。

2.“兴开户”平台强化了标准化开户作业各类规范,有效提高了对公开户的办理效率和合规性,提升了企金客户的业务办理体验与满意度,对我行营销拓客核心竞争力提升具有重要意义,也起到了良好的行业示范作用。

3.“兴开户”平台为客户提供线上开户、视频双录等金融服务,在疫情隔离阶段持续提供人性化的金融咨询和服务。践行金融担当,不断提升数字化、智慧化水平,高效承接企业复工复产基础金融需求的准备工作。

未来发展规划

1.支持实体经济、小微经济

“兴开户”一体化平台服务的客群中主体部分为中小微企业,均为我国实体经济中关键部分。未来,兴业银行将不断依托该平台进行开户业务流程优化及业务模式创新等数字化转型,向客户提供更好更便利更低成本的开户服务,也是兴业银行支持实体经济发展的有力实践。

2.积极践行企业社会责任

未来,“兴开户”平台将紧跟国家普惠金融政策导向,公私联动,在对公上门开户的同时,更多的关注弱势群体,助力乡村振兴,走出营业网点为工地民工服务上门办卡。外地“打工人”是一个庞大的群体,为他们做好服务、维护好权益,推动他们更好地融入城市与社会,需要全社会公共努力,“兴开户”平台也在尽自己的一份力量。