中水物资武汉公司客服优流程、强服务、促提升

中水物资武汉公司客服深入贯彻落实大唐物资公司工作会议精神,始终坚持高质高效服务理念,优化服务流程,加强服务管理,提升服务效能,以贴心优质的服务持续推进中国大唐客服中心建设。

用心接待,高效服务。近期,客服中心新增电子超市大唐物资编码和税收编码的相关咨询,为提升满意度,确保用户在电子超市顺利提报采购计划,客服中心快速响应,第一时间掌握用户需求信息,及时提交业务工单,与多方相关业务部门协调沟通,做好登记、回访工作,短时间内先后解决多个编码咨询,赢得客户的充分肯定,树立了良好品牌形象。

勇于创新,实时协作。该公司客服全力做好电商平台咨询服务工作,创新设计制定了“电商平台报错及解决方案合集”在线共享台账,客服人员可对用户在使用的过程中遇到的各类报错关键节点信息进行详尽记录,真正做到“零时差”的信息交互,进一步加快了信息整合、扩散的速度,实现客服团队知识共享功能,增加在线快捷回复语,大大缩短客服常见问题的处理时效,提高了客服信息处理效率,促进服务品质全面提升。

常备不懈,有备无患。随着“一键清标”功能的全面推进,为丰富客服团队专业知识,提升专业能力,该公司客服中心积极开展“一键清标”功能培训,逐字逐段学习手册内容,通过视频演练,模拟用户实际操作场景,直观了解相关业务界面,快速掌握新功能。此次专项培训取得了良好的效果,为后续提供优质服务打下坚实的业务基础。

下一步,该公司客服将多维度做好宣传工作,主动拓展市场,聚焦人才培养,提升自身建设,为用户提供更加高效、优质的服务,努力将特色客服业务打造成成长业务、创效业务。(稿件来源:中国水利电力物资武汉有限公司)