亚马逊推出三大重磅组合工具守护卖家账户健康

账户状况评级(Account Health Rating)、现在与我联系(Call Me Now)、账户保障计划(Account Health Assurance),打造从日常管理到风险处理的账户健康保障闭环

2022年1月11日,上海——近期,亚马逊宣布推出一系列全新升级的工具和产品,旨在进一步完善对卖家账户健康的保障和支持,是亚马逊对卖家长期承诺的又一具体举措。最近推出的工具和产品包括账户状况评级(Account Health Rating,AHR)、现在与我联系(Call Me Now)和账户保障计划(Account Health Assurance,AHA),能够为卖家提供明晰的账户健康指标,开展日常监测并及时发现风险,提供日常沟通渠道并协助卖家积极解决问题,在重大风险发生时与卖家共同处理,从而形成从日常管理到风险处理的完整闭环,让卖家能够在亚马逊商城安心经营业务。

在日常账户健康管理上,全新升级的“账户状况评级(AHR)”工具,进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度和风险洞察。新增的账户健康分数介于0到1000之间,并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况,方便卖家实时掌握整体账户情况,从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。此外,“账户状况评级”还新增标注了每项违规行为的严重程度,分为4个级别:严重、高、中和低,帮助卖家明确违规行为处理的优先级,优先解决对账户状况产生负面影响最大的违规行为。因此,亚马逊鼓励卖家每日查看账户状况页面和业绩通知,以及时了解并解决账户健康问题。

发现了账户健康问题之后,卖家通常会尽快予以处理,但对于一些需要亚马逊进一步协助才能处理的问题,卖家可以选择通过“现在与我联系(Call Me Now)”功能要求亚马逊的账户状况支持团队与卖家取得联系,咨询并解决账户健康问题。亚马逊长期致力于让卖家可以在他们需要时更高效地联系到相关团队,因此卖家在亚马逊卖家平台填写有效的联系电话将是高效沟通的必要条件之一。

为了协助卖家及时应对重大政策违规的处理,亚马逊还推出了账户保障计划(AHA)。如果卖家账户状况评级分数连续 6个月保持在250以上,或不超过10天低于250分,且在系统中设置了有效的紧急联系电话,当他们的账户出现问题时,只要在亚马逊联系他们的72小时之内与亚马逊协同解决问题,其账户将不会被停用。目前,“账户保障计划“已在美国和加拿大站点推出,随着“账户状况评级”陆续在其他站点上线,亚马逊也将陆续在更多站点上线“账户保障计划”。

在中国,亚马逊全球开店持续为卖家提供账户健康方面的多层次培训,包括及时的政策更新、常见问题梳理、系统化的账户健康运营培训等。卖家可以通过卖家百科、亚马逊全球开店官方微信公众号和服务号、亚马逊全球开店官方直播频道等渠道进行学习。

秉持对卖家的长期承诺,亚马逊将继续为卖家提供更多创新工具和产品,帮助卖家实现业务的长期、健康发展,让更多的中国好产品和好品牌在全球舞台上绽放光芒。