中水物资武汉公司客服：抓机遇 拓市场 促发展

今年以来,中水物资武汉公司客服积极践行“服务文化”,充分利用自身客服团队优势,持续加大市场开发力度,调研重点行业、挖掘重点客户、走访重点市场,积极拓展新客户,做好市场外开拓工作。

科学市场调研,预测市场前景。该公司客户服务部从客服行业市场规模、增长趋势、市场竞争情况入手,积极开展市场调研工作,对标其他能源电力行业客服中心,通过收集、整理、分析调研内容,撰写调研报告,了解客服行业未来发展趋势和热点,为后续寻找新的发展机会和市场空间夯实基础。

确定市场定位,寻找突破口。该公司客户服务部抓住机遇,主动挖掘重点客户,寻找客服外包项目,目前已完成对外承接可行性服务方案,按照方案力争把客服特色业务转化成一个成长业务和创造业务。为进一步做好市场外宣传工作,客户服务部编制了对外宣传册,宣传册融合了企业文化特色、贯穿了业务服务特点、展示了现有的客服团队优势,充分提高客服团队形象,树立优质客服品牌。

主动出击,全方面市场外开发。该公司客户服务部多措并举开展系统外市场开发工作,积极调研招投标平台呼叫中心外包项目所需资质要求,学习如何办理资质流程,形成调研报告。近期,客户服务部已开始办理相关资质证书,持续走访重点市场,向客户推广犀维网采购、招标代理、客服外包服务等特色业务,已完成全年部门市场外拜访任务,目前已与6家单位取得联系。

下一步,该公司将继续加大外部市场开发力度,积极打造“品牌”效应,坚持专业化、品牌化、市场化,开发有潜力、有前景的新服务,拓宽业务,开拓新的利润增长点,提升核心竞争力。

(稿件来源:中国水利电力物资武汉有限公司)