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证券行业首个可交互“数智员工”上岗助力中信建投提升开户体验

发布时间:2022-07-15 13:40:03  |  来源:中国网科学  |  作者:  |  责任编辑:科学频道

为助力提升金融服务的效率和水平,首个可交互的数智人进驻证券行业,在开户场景提供服务,助力实现业务降本增效、推动提升客户体验。

近日,中信建投证券宣布上线自主形象数智人虚拟坐席,进一步提升非现场开户业务体验。依托于腾讯云小微交互智能技术,该数智人可以通过视频见证陪伴用户,引导客户完成自助开户操作流程。

这是自2021年中信建投与腾讯签订金融科技战略合作协议之后达成的又一成果,也是证券行业首个可交互数智人应用实例。

借鉴真人客服打造自主形象数智人,以交互智能技术实现高效互动

“如您已准备好,请点击下方‘开始录制’按钮录制视频,我将问您两个问题,请您根据实际情况进行回答。”在蜻蜓点金APP开户场景中,腾讯云小微数智人所承担的虚拟坐席正在用自然、专业的语调引导用户进行开户操作,而呈现在视频中的数智人形象与中信建投真人客服无异。

与过往客户纯自助流程相比,数智人陪伴可以以语音和形象代替单调的文字提示,更好地解答与指引开户操作,提供更亲切、自然、高效的服务体验。

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(中信建投数智人引导开户示意图)

随着开户流程的逐步推进,数智人虚拟坐席会根据用户做出的回答及时给出相应反馈:在询问用户是否知晓证券市场风险时,如用户回答“不理解”,虚拟坐席便会建议用户在了解相关内容后再进行开户操作,避免“小白”用户因不了解风险而遭受市场波动带来的经济损失。

目前非现场开户系统已经承载了中信建投95%以上的新客开户量,也是业内最早支持7*24小时运营服务的系统之一。2021年2月9日,《中国证券登记结算有限责任公司证券账户非现场开户实施细则》正式发布,中信建投成为中国结算新规发布后第一家上线单向视频系统的券商。但在过去,单向视频见证需要用户依据相对单调的提示文本进行纯自助操作,人机交互效率较低,用户体验也有待提升。

此次使用腾讯云小微数智人担任虚拟客服,引导用户进行开户操作,中信建投希望能通过美丽大方、专业热情的虚拟坐席指导用户更加舒适、高效地办理业务,通过全流程的“数智员工”引导、问题解答,使单向开户流程兼具双向开户人工服务体验,并可以让用户享受随时随地7*24小时的开户服务。

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同时,为最大程度拉近和真人客服的距离,此次虚拟坐席的形象定制采用高标准。结合数智人应用场景,中信建投采用员工形象征集的方式进行反复验证,腾讯云小微从仪态、语音等角度对中信建投数智人整体形象进行特别定制。

为了让线上开户流程更加顺畅,不仅采用实时渲染600ms首帧的返回,还通过大量模拟训练,在保证视频播放流畅度的同时,通过交互智能技术进一步提升数智人虚拟坐席的交互体验。

通过应用腾讯云小微TTS、数智人、活体检测等前沿AI技术能力,结合中信建投的ASR、NLP能力,集温暖服务形象与专业对话AI能力于一身的2D数智人虚拟坐席在中信建投正式上线,这也成为证券行业首个可交互的“数智员工”。

此次,将数智人应用到开户场景,中信建投在节约见证人员人力、提升总体开户效率等方面起到了良好的示范作用。未来,在开户场景之外,数智人还有望在智能客服、基金购买等场景中得到更广泛的应用。

金融业数字化进程提速,数智人打通面向终端用户“最后一公里”


近年来,数字经济的高速发展助力推动金融行业数字化转型进程。以AI、大数据、云计算等信息技术与金融业务场景实现有效融合,成为了各金融机构落地数字化转型的关键举措。

此次,数智人虚拟坐席为中信建投提供单向视频见证的智能开户服务,也意味着腾讯云小微交互智能技术在金融业务场景应用的拓展。为了更好地助力客户高效打造具有自主IP的数智员工,目前腾讯云小微可以提供标准的虚拟人定制流程,助力金融机构高效生成新一代有智能、有形象、可交互的“数智分身”,用“听得清、听得懂、会表达”的交互智能服务面向终端用户,打通数字化转型的最后一公里,解决真人客服依赖场景的转型难题。

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今年6月,腾讯云小微数智人平台通过信通院首批数字人系统基础能力评测,以48个测试项全项通过的成绩,获得数字人领域的权威标准认证。截至目前,由腾讯云小微技术驱动的数智人已经在银行、证券、教育、政务、传媒、文旅、交通出行等多个行业场景中落地。

未来,腾讯云小微将继续深耕交互智能技术,积极探索前沿技术及应用研究,让交互智能为社会带来更多便利,为各行业的数字化、智能化转型升级提供助力。