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三年找回超过8000人,今日头条是如何做到的?

发布时间:2018-12-28 14:03:21  |  来源:北国网  |  作者:   |  责任编辑:科学频道

截至2018年12月24日,头条寻人已经帮助8000个家庭团圆。

在这8000次团圆背后,有哪些不为人知的故事?为了8000个家庭的圆满,头条寻人的工作人员付出了哪些努力?他们是如何在和平年代对抗生离死别的?

刚好,几天前,今日头条副总编辑徐一龙受邀在2018中国公益年会上演讲,给出了上面这些问题的答案。

以下是演讲全文:

前两年有一个常用词,叫“互联网+”,2018年很少讲了。今天我想分享的是一个移动互联网+的公益项目,用今日头条App的日常运营心法来运营的一个公益项目。我本人不了解公益,以前是一家媒体的记者,现在在今日头条做内容运营。

我可以先把结论说出来:我们运营头条寻人这个公益项目,本质上和运营今日头条的其他内容项目,没有任何差别。

我先来介绍一下头条寻人。头条寻人是一个帮助寻找走失者的公益项目。从2016年2月到现在,将近三年,我们一共发出5万多条寻人信息,帮助7960个人回家(注:截至2018年12月24日,头条寻人已帮助8000个家庭团圆)。我们帮助找到的走失者中,年龄最大的101岁,找到一个人最快只用了一分钟。

头条寻人为什么有这样的能力?

其实它的原理比较简单。如果一个人在哪里走失,我们就把这个寻人信息在他走失地点的周边进行弹窗,周边的人有非常大的概率能够见到这个人,而寻人信息上又带有走失者家人的联系电话等等信息,好心人和走失者家属很容易被匹配起来,然后帮助走失者回家。

这个原理很简单,但是我们自己也摸索了大半年。

(头条寻人以地理位置精准推送为原理。)

寻找真正的痛点

一开始,我们进入移动互联网寻人这个领域时,我们真的是赤手空拳。

首先,寻人团队刚开始就一两个人,没有一个人有公益经验,不知道一个公益项目应该怎么做。而且,我们没有人了解中国走失人口这个领域,不知道这个基本盘里面到底是什么,网上也查不到多少可以帮助我们的信息。

但我们知道,一个好的互联网项目,能够解决真正的痛点。如果不能解决痛点,无论今日头条也好,抖音也好,还是西瓜视频、火山小视频也好,都不可能获取用户。公益项目也是一样,一个好的公益项目,必须能够解决痛点。

但最开始,我们其实连痛点是什么都不知道。

回到2015年下半年的一天,我们公司创始人张一鸣,拉了包括我在内的几个人开会,他提到一个想法:今日头条有一个功能,可以按照地理位置把信息推荐给周边的人,那我们有没有可能用这个办法来帮助那些被拐卖的儿童、帮助这些孩子回家?因为媒体经常会报道孩子被拐卖的事情。我们的产品其实有机制可以帮助他,因为我们可以按照圈层在一个地理位置来推荐信息的。

于是,我们在那个时候就开启了这个公益项目。我们推送了非常多拐卖儿童和儿童走失的一些信息,但是很遗憾,尝试了半年没有一个成功案例。

当然,我们现在已经知道为什么。这个真相可能和很多人的认知不一样,但真相确实是这样——中国现在很少有儿童被拐卖。那儿童走失最多的情况是什么?是离家出走。可能是跟家人闹别扭或者学习压力大,这些孩子出走后大部分都会回去。当然,也有贪玩、迷路、甚至溺水等意外事件而去世的孩子。

(2017年头条寻人大数据分析未成年人走失原因。)

回头来看,其实是那半年我们没有找到真正的痛点。直到2016年的大年初二,我们遇到了第一个成功的案例。当时是一个老太太去廊坊的孙女家过年,她走失后,孙女在网上求助,我们把那条信息弹窗推送到了廊坊周边。很快就有两个目击者打电话跟她孙女说,我见到你奶奶了。他们家人去一看,果然就找到了这个迷路的老太太。

这个案例给了我们特别大的启发:主动离家出走的孩子不容易找,是不是老人走失后容易找?我们在网上一搜,竟然有这么多老人走失。后来我们做了更多调研,发现阿尔茨海默病侵扰了很多老年人,它会让他们失忆,让他们走失。

(阿尔茨海默病走失和精神疾病走失构成中国走失人口的基本盘。)

从那时开始,我们把目标锁定在老年人,锁定在患有阿尔茨海默病的老年人身上。很快,当找到这个痛点之后,我们马上又找到一个走失者,接着几乎能做到每星期找到两三个。到现在,头条寻人每天可以帮助12个人回家。

随着项目的推进,我们又发现精神疾病是整个中国人口走失最重要的原因。他们中有一些老年人,但中青年人居多。这两类人构成了中国走失人口的基本盘。我们把这个真正的痛点找到之后,头条寻人这个项目才顺利开展起来。

痛点找到之后,解决办法其实也很自然就找到了。今日头条最早的一个合作伙伴是民政部,我们跟民政部1976家救助站都一一建立了联系,因为救助站里面会经常救助到那些因阿尔茨海默病走失的老人、患有精神疾病走失的中青年人等等。当我们跟这些救助站取得合作之后,他们就会把这些受助信息推给我们,头条寻人按照地理位置在这个人的走失地点推荐,成功率非常高。

这给我们一个特别大的启发:运营一个公益项目和运营一个互联网项目、做一个App一样,如果解决不了痛点,那你可能是在自嗨。

不断优化、迭代

我们开始运作这个公益项目之后,数据可以让我们对项目的发展做很好地掌控。我简单展示几个数据:

一个是49.14%。过去近三年,头条寻人一共推送了5万多条信息,经过我们的反复回访,有49.14%的走失者他们都回家了,这个比例其实并不高。

一个是39%。它是我们去年开展的“两岸寻亲”新项目,帮助台湾老兵寻找大陆亲人,帮他们回家的成功率有39%。

除了数据,每一次寻亲成功,我们都会进行详细的回访。这样回访和追踪,最直接简单的目的是,我不希望虚报数据,我希望每一个数据都是真的。真实的数据背后,一定有一个寻人的完整逻辑链,而我们找到的每一个人,都会有一份简报,它保证了数据的真实性。

(头条寻人不断优化、迭代,陆续发起“两岸寻亲”等多元化寻亲项目。)

最初,头条寻人只是帮助紧急走失者回家。但在去年,我们发现在台湾的老兵,他们想找大陆的家人。我们也在想,两岸开放交流已经30年了,为什么还有台湾老兵找不到大陆家人呢?但确实还有,我们“两岸寻亲”子项目现在已经帮助了快100位台湾老兵或他的后人找到大陆的亲人。

今年年初我们启动的“无名患者紧急寻亲”项目,帮助那些医院收治的无名患者第一时间找到家人,帮助他们更顺利开展治疗。

第三个是我们今年7月底启动的“寻找烈士后人”项目,帮助在战争年代牺牲的烈士寻找他们的亲人。因为在战争年代,很多烈士家人只收到通知说去世了,却不知道烈士安葬于何处,找不到烈士安葬地也无从祭奠,其实是很多信息没有匹配到。

一个多月前,我们上线了“识脸寻人”功能。因为我们三年累积了大量寻人寻亲数据,可以通过人脸识别进行对比。这个项目上线四天,就帮助一位父亲找到了他走失二十多天的孩子。

以上这些都是头条寻人一个一个独立的子项目,是我们在运营过程中不断发现、不断迭代的,让头条寻人这个项目更丰富,帮助更多人回家。

最后,还想说的是,我们非常重视协同字节跳动内部的所有资源。

(头条寻人整合了字节跳动的技术优势,让寻人的效率更高。)

两个月前,我们跟抖音合作,抖音和今日头条一样都是我们公司字节跳动旗下的产品。抖音国内日活已经超过2亿,我们认为它也可以承载寻人这个功能,所以跟抖音合作了“抖音寻人”。截至目前,我们通过抖音寻人也找到了50多位走失者。

但抖音的内容都是短视频,我们怎么来做呢?字节跳动人工智能实验室提供了支持,通过AI算法生成寻人视频,不到10秒钟即可将一条图文版的寻人启事,转化为抖音视频。这样就不用我们的人力再一条一条地制作短视频,可以更快、更多地将文字版寻亲启事转成视频版在抖音上传播寻人。

在头条寻人这个公益项目里,我们发挥了字节跳动这家公司所有的资源来协同,这样才能够帮助这个项目取得更良性的发展,真正帮助更多家庭团圆。谢谢大家。