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销售额提升300% 年轻顾客增长200% 这九款小程序让药店变身“盒马鲜生”

发布时间:2018-08-31 16:18:37  |  来源:中国网科学  |  作者:张铭阳  |  责任编辑:科学频道

青岛雨诺股份成立于2002年,是一家专注从事医药流通行业的老牌软件技术服务商,伴随他们的客户(全国6万多家药店)从传统IT时代走向今日的移动互联网时代。

作为医药流通业的老IT人,雨诺股份CEO冯张龙说:对传统药店新零售升级之路的困境,他曾看在眼里,急在心里。

诱人的万亿市场和三大痛点

相对已经被阿里新零售体系“改造”过的生活用品超市(如盒马鲜生),国内的药店业态相对落后。在冯张龙看来,零售药店如今的痛点很多:

第一,机会在眼前,但不知道怎么抓取。医药零售目前的市场是3500亿人民币,由44万家药店分享这块蛋糕。店均年销售额80万,但它的增长潜力其实远远大于生活类超市。健康中国2030国家大战略给健康服务业留下的是2020年8万亿、2030年16万亿的想象空间,而药店在这个过程中跳级、升维为健康管理中心是可以抓住这些机会的。但很少有人看到这块巨大的增量蛋糕,大部分的药店仍然苦陷于红海做价格竞争。

第二, 服务升级迫在眉睫,药店现在服务的更多是中老年人, 没有很好抓取到家庭消费的核心。 如何吸引更多年轻人,尤其是年轻女性,对药店的业态升级提出了较高的挑战。和现在新兴的商超零售比,尤其是盒马鲜生这种新物种,药店们看起来确实还比较“老旧”。如何用数字解构人,如何用互联网更好地重构医药零售这个场这是目前药店都需要探索的。比如,如果会员卡还需要用纸和笔填写来领取;不出示身份证不能买泰诺;没带医保卡不能用医保支付?这些不改变就不能成为用户喜欢的药店。

第三, 数据显示,只有21%的需求可以通过正当的金融机构得到满足。药店的客户/药店本身也面临着同样的问题。消费者购药,尤其是新特药时,可支付能力有限;药店回款周期压力大等等。最终的解决方案是,雨诺接入支付宝能力后进行模块化组合最终打造了9款小程序来对传统药店进行升级,5月24日,第一家支付宝未来药店已经在河南郑州开业,现在这家未来药店的销售同比增长300%,同时购药的年轻群体也增长200%。

九款小程序让药店变身“盒马鲜生”

作为支付宝未来药店的技术服务商,冯张龙开心地说:“扫脸支付、身份验证、信用租赁、花呗分期、24小时自助售药、远程问诊这些暖科技终于能在药店看到了。”

事实上,在此前,支付宝、雨诺、药店三方已经通过小程序对药店进行了充分的改造,雨诺为药店已经开发了九款完全不同定位的小程序,涉及到一个药店从供应链金融、到会员服务、O2O商城、支付等几乎全部运营链条。

以构建会员体系的药店专属小程序为例,基于小程序本身的便捷性,药店已经可以把会员卡电子化,不但类似买满返现之类的促销活动可以有效触达会员,配备有医师的药店甚至可以根据会员的用药信息,病史,及时提醒会员用药状态(比如改变剂量),相比过去通过第三方平台的送药服务,真正做到了在延长销售半径的基础上,延长了服务半径,比如,基于小程序构建的会员体系,假如消费者购买的药品和自身病史可能冲突,就会通过小程序进行消费提示。

当然,药店即便希望独立拥有会员体系,但也需要有一个更开放的平台入驻,提高药店的曝光率和扩展销售渠道,这就是雨诺开发的O2O商城平台小程序的作用。

同时,支付宝小程序也在极大改善用户的到店体验。冯张龙介绍了几个典型场景:

1、 医疗设备的信用免押金租借。如前所述的轮椅,制氧机等家用设备,对具有临时性需求的消费者而言,购买显然不合算,而通过支付宝小程序和信用免押金租赁,不但降低了消费者的压力,也减轻了药店的管理压力。

2、 对有知名老中医驻店的药店来说,远程挂号、拍单送药功能非常必要,毕竟中医问诊相对西医而言耗时较长,很多消费者并无耐心排队,在小程序预约挂号,就成了非常受消费者欢迎的功能。

3、 支付手段的多场景化应用。有消费者购买计生用品等标准物品时由于隐私原因并不需要咨询,也不愿意排队,这时就能通过药店内的刷脸支付小程序自助购买;而药店设置了24小时自助售卖机,基于药店基于支付宝各个入口积累的数据选品,可以有效解决店内的夜间人力成本问题;对特殊药品购买需要验证身份的场景,也可以通过支付宝的核身能力来实现。

冯张龙说:“还包括电子发票和远程问诊在内,理论上,一个未来药店用多款小程序,基本可以涵盖运营过程中的方方面面,当然,并非所有小程序都是必备品,比如如果医师驻店,就不需要远程问诊。另外,针对一些需求结合互联网技术网商银行也可以提供花呗分期、网商贷等金融方案来解决。”

小程序虽然叫小程序,但背后牵涉到的资源和能力并不“小”。蚂蚁金服旗下的技术和能力能提供雨诺所需要的所有能力,雨诺成为蚂蚁大生态下的一个小平台,“比如刷脸支付,我们认为支付宝在业内最好的,基于芝麻信用的信用体系,目前其他公司还没有。”冯张龙介绍。(作者:张铭阳)