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发力智能新零售,联想重塑渠道

发布时间:2018-04-16 09:03:53  |  来源:艾瑞网  |  作者:   |  责任编辑:科学频道

新零售时代如火如荼,越来越多的老牌劲旅开始入局,在问到联想智慧零售CEO周铭现在进入新零售是不是有点晚的时候,周铭表示,只要能解决用户痛点,什么时候入场都为时不晚。

(联想智慧零售团队)

联想零售铁军

联想新零售天禧传奇公司CEO周铭是一名联想零售老兵,与联想有20年的合作历史,而在过去三十年,联想也打造了业内最顶级的销售服务体系,在中国拥有超过1万多家线下门店,基本都在各大城市、中小城市、县城甚至乡村的核心地段,是联想奇迹不可忽略的缔造者。随着电商兴起,线下渠道一度受到很大冲击,但随着新零售理念的提出,线下渠道又重回中心位置。

不过在新零售中的线下和线上已经无法做出明确区分了,线上为线下引流,线下为线上服务,线下收集用户和数据,线上进行处理都已经完美的融合在了一起,简单的说,新零售时代其实就是线上线下一体化的时代。而在这个时代中,线下的门店需要获得技术和网络上的加成,而线上电商平台则需要线下体系的支撑,这对于联想来说,其实都不是困难的事情。这也是为什么杨元庆和刘军坚定的请回周铭出马,重塑联想新零售的原因。

周铭的首次公开亮相是联想的一次手机发布会上,在这场会上,联想推出了几部性价比颇高的神机,引发了业内的很多讨论,最重要的一点则是,联想手机宣布周铭的联想新零售天禧传奇公司是手机最重要战略渠道合作伙伴。很多人大跌眼镜,觉得怎么可能不把京东和苏宁放在核心渠道中呢?这个联想的新零售公司能支撑的起联想手机复兴的大业么?而他们忽略的一个问题是,中国手机前三名,华为、oppo和vivo,尤其是oppo和vivo其实重心都不在电商渠道,甚至电商起家的小米也开始努力的建设线下网点和店铺。从这个角度来说,联想的新零售体系,反而有着更大的希望。

值得一提的是,就在这场发布会上,有一款联想的智能手表产品watch9线下只在联想新零售渠道销售,结果一下子就脱销了,这从另一个角度说明,小米的爆款联想也能做,而小米则在零售领域可能又会出现后劲不足的情况。就好像前两年小米在手机销量上获得了逆袭和领先,但这两年迅速被华为、vivo超过,最重要的因素就是,思想新锐但底蕴不足,而品牌力的欠缺也是另一个重要因素。

领先五十米起跑

其实同样是新零售,联想并不是从0开始,相反联想有着强大的零售基础,现在需要做的就是完成技术上的升级和理念上的升级,就可以实现一个华丽转身。这是一个改造的过程,而不是一个新建的过程,所以只要技术到位,理念正确,那做起来就是事半功倍的事情。周铭表示,零售是个细致的事情,产品上市有100多个环节,门店建设有600多个环节,人员培训有200-300个环节等等,这不是互联网企业一下子就能体会的了的。联想20多年的零售经验,加上足够的技术积累,所以反而容易实现后发先至,更快的打造出“全新的线上线下互动的全网营销体系。”

目前联想的计划是首先打造5家科技概念店,然后打造20家直营店,同时升级150家4S店进入体系,三年时间在全国重点shopping mall布局1000家加盟店,以及5000家智能无人售货柜。整个体系还是非常完整而且错落有致的。周铭认为之前的零售行业一直停留在3公里内“送和装”上是远远不够的,联想要以智生活门店为中心,辐射半径10KM智慧圈,实现“送+装+培+诊+荐”一套完整的智慧家庭一体化解决方案,用户小到摄像头,大到电脑电视,一切需要的服务都可以通过联想这个体系来解决。

(金源燕莎店开业当天现场)

两个月前,联想新零售全球首家智生活直营店在金源燕莎店开了第一家智生活店,目前看确实获得了非常大的成功,销售额倍增(200万)、客流量倍增、手机等智能产品销售额都不断提升,可以看出联想对零售的理解和技术上的能力都是非常强大而成熟的,而随着经验和数据的不断积累,整个店铺的体系也会不断的迭代和升级,而这些经验以及联想优质的全系列产品,都使得联想零售体系一切入新零售就走上了快车道。

智能简单,来点酷的

联想新零售提出了“智能简单,来点酷的”口号,用智能去彻底改造零售的各大体系和步骤,这一点还是和其他新零售厂商有很大不同,迄今为止,大家的新零售基本都在高屋建瓴,而在落地细则上多少语焉不详。而联想非常清晰的把新零售战略分为了七个部分:智慧识别用户,个性化推荐;智慧互联,打造万物互联网的智能全场景;智慧线下服务,覆盖5公里超大半径;智慧展示,实物加大屏互动;智慧结算,最好刷脸就走;智慧社交,集合极客力量;最后则是无人零售,全国布局无人售货柜。

周铭表示,联想智慧零售变革核心就是把自己从一个产品导向型的公司变成以客户为中心。把商家和用户连接做全做透,以用户为中心,不断优化用户体验。所以就如我上面所说的,当这个理念对了的时候,联想的行动还是轻车熟路的,渠道体系,零售经验,零售人员,技术积累都是现成的,这也为联想的再度崛起埋下了一个伏笔。就如同华为一样,一旦思想转型了,很快就靠技术积累和品牌积累迅速反超,占领了更大的手机市场。兔子再快不如大象起舞,而联想这个大象已经开始找到了一个正确的方向。

中国企业都很擅长模式创新,但是对技术创新、体系搭建大都缺少耐心,这也是为什么我们经常会发现各种各样的新模式,新服务,但很少看到新技术产品或者新的体系建设,这其实也是一种急功近利的表现。而联想、华为这样的企业,能够数十年屹立不倒,其实更多的还是源自根基扎实,产品过硬,所以往往一个行业不是他们开创的,却是他们收盘的,这就是硬实力的价值所在,而联想的这次转型很有可能开启一个新的联想零售时代,盘活联想的产品体系,让联想3C产品重新跻身一线阵营。

当然,新零售的转型也不是一蹴而就的,在智能无人货柜、前置仓物流等方面联想也是新军,只要联想充分发挥自身在线下和零售方面的优势,加上联想技术上的研发能力和储备,相信很快就会看到一个新的变化。而4月16日,联想新零售还会召开一个自己的发布会,去阐述这个战略和未来的产品体系搭建,相信会给我们更多的惊喜。