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传承百年匠心 以专业缔造卓越——揭秘内镜手术背后的功臣

发布时间:2018-01-23 15:07:29  |  来源:凤凰网  |  作者:   |  责任编辑:科学频道

有这样一群人,他们整日奔波在城市的清晨和日暮,每天的工作总是和医院息息相关,他们虽并非直接参与治病救人,却怀着与医者相同的无私奉献之心。在内窥镜手术中,他们扮演着与医生同样举足轻重的角色——内镜服务工程师,对于普通人来说,似乎是一个从未耳闻过的名称。如果说医生的专业技术和经验是确保内窥镜手术诊疗成功的关键,那么内镜服务工程师所提供的服务,则是每一次内窥镜诊疗背后的有力支撑。

工欲善其事,必先利其器。伴随着光学和图像技术的不断演进,多样化的内窥镜产品开始运用于各类医疗检查和手术之中,并成为医生探索病原的得力帮手。作为精密仪器,同时又是进入人体的设备,内窥镜必须时刻保持良好的运行状态,以保证患者的健康与安全。先进的技术是推动医疗革新的重要因素之一,但为产品提供一套专业完备的售后服务支持体系,却能切实成为助力医生悬壶济世,也是帮助患者实现救治的根本所在。

奥林巴斯不断致力于为医生和患者提供领先的内窥镜系统和技术,同时奥林巴斯专业的内镜服务工程师团队,也一直以来为用户提供专业的服务和培训,帮助用户更好的使用产品,与医护人员一起为患者的生命安全构筑保障。

责任为先使命必达

由于目前内窥镜诊疗的规模不断增加,接受内窥镜检查与治疗的患者与日俱增,内窥镜检修需求也呈现增长趋势,因此往往需要内镜服务工程师在一天之中,提着昂贵的内窥镜奔波于城市中的各大医院。在奥林巴斯的五年时间里,内镜服务工程师董看看总会在医院上班前或下班后,前往现场并帮助医生解决内窥镜系统的故障。对于董看看来说,每天的上班时间,不是在医院就是在去医院的路上,即使路途遥远,时间紧迫,为确保每一次内窥镜的安全运行,他都会准时准点到达现场,为用户提供专业的检修服务。

奥林巴斯郑州办事处内镜工程师董看看每天总会准时到达现场为客户提供服务

从普通大众的角度来看,内镜服务工程师的工作是重复繁琐的,但同时这又是一份关乎患者生命安全的工作。因此在他看来,不断从重复的作业中提炼出工作的专业性,获取更多的专业经验是内镜服务工程师必不可缺的“修炼”之一。与其他广大内镜服务工程师一样,董看看认为通过自己的服务能够一方面为用户提供保障,另一方面也能从这项“累并快乐着”的工作中获取成就感和个人价值,这也将继续激励他与责任同行,为提升客户体验而不断奉献。

受之以鱼更授之以渔

检修设备、排查故障是内镜服务工程师每日工作中的“必修课”,但作为内窥镜诊疗背后的有力支撑,内镜服务工程师的工作远不仅仅如此。伴随内窥镜技术的日新月异,内窥镜产品迭代速度的加快,医生也需要不断更新自身对于内窥镜操作的知识。

奥林巴斯内镜服务工程师张喆明正在为用户讲解内镜操作和维护知识

奥林巴斯内镜服务工程师张喆明自2004年加入团队以来,每天会根据医院的具体需求,为用户开展对应的内窥镜技术培训。张喆明表示,通过内窥镜设备的清洗消毒、故障预防等知识的培训课程,能够帮助医生在使用内镜时,避免因使用不当或操作失误带来的设备损坏,更有效和安全地运用内窥镜产品。对于张喆明来说,即使是日常的工作,所承担的责任也是巨大的。由于每天会面对三到四家不同医院的上门服务需求,因此张喆明也需要了解不同医院和医生的需求,进行有针对性的培训。通过售后培训,张喆明希望能够帮助医院减少不必要的维修成本支出,同时提高病患在接受内窥镜诊疗时的整体体验。

从客户需求出发想客户所想

内窥镜是和人体直接接触的医疗精密仪器,在日常维护中往往需要工程师进行更加精准和细心的故障排查和检修。然而由于各家医院情况不一,内窥镜系统常常会出现各种不同的故障问题。因此,因地制宜地帮助用户排查问题,定制有针对性的解决方案,成为内镜服务工程师日常工作中的重要一环。在每天的上门服务中,奥林巴斯华北大区的内镜服务工程师刘旭会将各家医院的故障进行统一的归类整理,制作明细表并交给科室的医生或护士长,让用户能够一目了然地了解近期发生的故障,以避免在接下来的使用中再出现相应的问题。

内镜服务工程师刘旭会根据不同医院需求,为用户定制专属解决方案

手术跟台观摩,是内镜服务工程师深入了解设备使用情况,提高后续技术支持和服务质量的有效途径之一。在一次手术跟台过程中,穿着与医生一致的刘旭,被患者家属误认为是主治医师,当看见家属紧紧拉住自己,并急切地询问患者情况的时候,责任感和使命感也在刘旭心中油然而生。医生的职责是治病救人,而对于刘旭来说,医疗售后人员也在通过自身的努力,帮助医生实现救助患者,为病人的生命安全构筑坚实的保障。

追求卓越匠心守护

伴随科技的快速发展,医疗市场的革新迭代已进入一个全新的纪元,仅仅是技术和设备的更新已无法满足医疗领域的发展诉求。一套完整的医疗解决方案往往同时包含先端技术以及完备的售后服务体系和培训机制。作为消化道内窥镜领域技术和服务的领导者,奥林巴斯的全球市场占有率已超过70%,中国的三甲医院基本都在使用奥林巴斯的消化道内窥镜。在为专业人士提供优质产品的同时,奥林巴斯也在为他们提供系统化、精细化的专业服务和培训。除了为各大医院进行日常的培训活动以外,奥林巴斯还在北上广建立了医疗培训中心(简称C-TEC),其中广州番禺的C-TEC是亚洲的内镜培训教育中心。除此之外,奥林巴斯还与行业学会、质控中心、具有教学培训资质的医院等协作,为中国医疗技术发展与安全质控能力建设做出努力和贡献。

奥林巴斯位于上海浦东新区张江高科技园区的医疗培训中心

诞生于1919年的奥林巴斯,历经百年的沉淀,已经发展为一家卓越的光学科技企业。在企业发展的近百年时间里,团队和员工一直以来都是奥林巴斯获得长足发展的核心力量之一。奥林巴斯致力于通过专业和先进的产品技术,为专业人士提供助力的同时,也基于百年匠人之心的传承,尽心打造一支以责任为己任,以客户服务为第一要务的专业服务团队和员工队伍。未来,奥林巴斯将继续用领航的技术,钻研进取的创新,为专业客户提供解决方案,同时不断提升售后服务和客户培训团队的整体水平,通过超越期待的服务,为医疗内窥镜系统的临床安全和有效使用提供全方位的保障。