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去哪儿网启用新号95117+网络电话:每天节省6万元电话费

发布时间: 2017-05-19 12:16:12  |  来源: 中国网  |  作者:  |  责任编辑: 科学频道

临近暑期出行旺季,去哪儿网宣布全面升级客服保障体系。启用全新国内服务热线95117+境外网络电话双重模式,每天帮联系去哪儿网客服的用户节省6万元境内外电话费。

95117号码经工信部备案,安全系数更为强悍。而网络电话的开通,则给出境游客人多一重选择:不用再心疼跨国漫游电话费,只要有网即可联系去哪儿网客服,整体提升消费幸福感。

 

(去哪儿网智能客服体系再升级:每天帮客人节省6万元通话费)

95117免国内通话费:将支持多语种、降低沟通成本

去哪儿网全新客服电话95117,不但省钱,而且安全。

消费者在国内拨打去哪儿网最新客服电话95117,免通话费,有效节省沟通成本。而95117号码由于经工信部备案,在过滤掉骚扰信息和错误拦截方面表现出色,确保消费者安全无忧地准确联系上去哪儿网客服。

网络电话则使出境游消费者更加省钱。在国外联系去哪儿网客服,不用心疼手机费。

去哪儿旅行APP已接入网络电话服务。客人在全球范围都可借助网络流量联系到去哪儿网客服。去哪儿网客服负责人表示,年轻人出境游片刻也离不开网络。租赁手持Wi-Fi、购买当地手机卡、借用酒店网络已成常态。正是基于这种消费习惯,去哪儿网在去哪儿旅行APP中接入了网络电话,这种全新的方式可大大节约用户沟通成本,被90后年轻人推崇。

去哪儿网客服负责人表示:“出境游订单中产生的问题,往往涉及不同语言、不同行业惯例。通过网络电话接入的用户,去哪儿网下一步将根据用户订单里国家、航司信息,及当前地理位置,智能分配擅长该语种或有该订单处理能力的客服接听电话,更有效地解决用户问题。”

使用安卓手机的消费者,只需打开去哪儿旅行APP,点下方订单→全部订单查询→选择任何一个订单,并在页面最下方点击“拨打去哪儿网客服电话”即可使用流量拨打网络电话。

原有的去哪儿网官方客服热线10101234(国内)将替换为95117,原有的+861082872677(国际)将继续保留。

技术实力造就超级“智能服务预判平台”

以技术起家并领先行业的去哪儿网,在网络电话接入方面也凭借技术实力,使整个流程全面智能化。

经常拨打网络运营商或银行电话的人,都对前面长达数分钟的语音筛选阶段抱有微词。为使身在国外场景中,急需帮助的用户第一时间找到客服,去哪儿网技术人员颇下了一番功夫。通过大量的技术选型和对比测试,去哪儿网造就了一个全面智能化的接入场景。即用户在通过网络电话接入同时,去哪儿网后台预知用户订单信息,免去电话中匹配业务线或选择订单的过程。“再也不用心急火燎地在语音提示中反复筛选。”

 

(消费者拨打网络电话时,可在不挂断的情况下,实时发送图片和文字)

除语音外,去哪儿网网络客服电话系统,还可发送图片和文字,使整个沟通场景更加立体。

用户在遇到某些语音描述困难或描述时间长的场景时,可直接将对应的信息在通话不中断的情况下实时上传。去哪儿网客服接收到图文信息后,可更直观地帮客户解决问题。去哪儿网采用强势技术手段,做到此过程中,用户无需“挂电话→上传图片信息→再拨电话”。有效缩减跨境沟通流程,争分夺秒为用户节约出游的宝贵时间。

智能客服机器人“小驼”:高智商、善聊天

智能客服体系渗透于去哪儿网每一个终端。去哪儿旅行APP和去哪儿网微信公众号,正在全面接入机器人客服,实现7*24小时在线服务。用户遇到出行问题时,可一键联络机器人客服“小驼”,并立即得到响应。

 

(消费者可通过去哪儿旅行APP,一键联系智能机器人客服“小驼”)

在设计“小驼”伊始,去哪儿网工程师即通过对常见问题的大数据分析及梳理,建立了一套完善的机器人客服问答流程模型,使机器人客服学会人工客服的语言,能“聪明”领悟消费者意图,优化用户对问题的输入过程,帮用户省心省力。

比如消费者刚敲出“预订”两个字,“小驼”便会根据原始订单智能判断消费者问题,并基于用户行为、用户特征及问题紧急程度等属性,准确给出智能联想,减少消费者输入文字的时间,提升问题解决效率。去哪儿网客服负责人表示,消费者遇到问题时将不再“慌乱无助,小驼会智能引导消费者进入标准化客服流程,高速有效解决问题。”

正如阿尔法狗不断学习职业棋手的棋谱一样,“小驼”也非常勤奋好学。它通过分析用户的语言描述习惯,不断完善自身的知识库结构,在提升服务的专业性上一路向前。

比人类高明的是,机器人客服“小驼”不会有人类的疲惫感,且超长7*24小时待机,此外,“小驼”性格友好亲切,乐于陪用户闲聊和查天气。碰到无法解决的问题,“小驼”会搬救兵,及时求助人工客服协助。