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率先突破100万会员,“水滴互助”怎么做到的?

发布时间: 2016-08-24 11:55:11  |  来源: 中国江苏网  |  作者:    |  责任编辑: 科学频道

819号,水滴互助迎来了第100万位用户,成为国内首个用户数破百万的独立互助保障平台。

带着5000万元天使轮融资进入市场;上线不足一周会员数过万;与中国社会福利基金会深度合作;推出综合意外互助计划;上线百天突破百万用户;国内用户数量最多的独立互助保障平台···

作为一个新兴的网络互助保障平台,水滴互助3个多月的发展时间中交出了一张张亮眼的成绩单。在日新月异的互联网界,这段时间已经足够发生翻天覆地,那么作为网络互助保障平台的领跑者,水滴互助在这3个月中发生了怎样的变化?又是如何做出百天百万如此出色的成绩的?

一变团队规模

水滴互助最初的办公地点在望京SOHO,在89日搬到了诚盈中心近500平的新办公室。

办公地点改变的背后,是水滴互助整个团队的扩建和高度发展。水滴互助在这3个月的发展速度非常快,对整个团队提出了严峻的考验。为了跟上发展速度,更好地给用户提供保障,扩建团队是必然之举。

目前水滴互助的团队规模已有50多人,其中研发团队就有35人。作为一家金融科技公司,科技是我们最强的武器,工程师就是最宝贵的钻石。创始人兼CEO沈鹏在自己的公众号文章中曾这样写道。

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除了研发团队的充实外,财务、产品、运营、市场、客服等部门,也有大量新鲜血液加入,骨干力量由来自百度、美团、音悦台、豆瓣、中国人寿等企业并曾担任要职的人担任。

水滴互助以一支堪称豪华的团队阵容,为高速稳健的发展打下了坚实基础。

二变业务结构

水滴互助在上线初,是以重疾癌症为切入点,共推出了少儿健康互助计划老人安心互助计划中青年抗癌互助计划”3款互助保障计划。

现在的水滴互助,在原有产品的基础上进行了升级和扩展,添加新业务,形成了两条业务线:

1、水滴互助——事前360度家庭全方位保障。

这条业务线延续了最初的3款互助保障计划,并新增综合意外互助计划

更改后的4款互助保障计划,完成了对各年龄段人群,从大病癌症到日常意外保障的基本覆盖,为民众提供更全面完整的保障。

人人为我,我为人人的理念下,水滴互助用互帮互助分摊风险的模式,为所有会员提供了单次最高30万元的保障。因此参与成员越多,每个成员分摊的数额越少,单次最高分摊3元钱。目前水滴互助已有100多万会员,理论上每次互助事件,每位会员只需分摊0.3元。

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未雨绸缪能够让会员面对重大疾病得到快速资金赔付的水滴互助保障,可以帮助会员防范于未然。这是沈鹏对该业务的定位。

2、水滴爱心筹——事后纯公益救助平台。

水滴互助7月初与中国社会福利基金会达成深度合作,推出主打重大疾病筹款的水滴爱心筹。

对于推出该业务的原因,沈鹏曾撰文表示:毕竟当前互助保障还是新生事物,更多的人民群众尚不了解这种高性价比的未雨绸缪的事前预防方式。然而,在此阶段,如果有人突然得了重大疾病,但是扣除社保和商业保险可以报销的费用之外,家庭依然承担不起部分医疗费用,他就可以通过我们的水滴爱心筹公众账号(shuidiaixinchou)发起救助申请,通过中国社会福利基金会的审核后,在水滴爱心筹平台上筹募的资金会直接进入基金会专项账户,由基金会完成对患者的资助,并对整个项目进行全流程的管理和监督。这个众筹救助是0手续费的。

上线1个多月,已有近100名重大疾病患者通过水滴爱心筹获得救助。

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三变产品内容

早前接受采访时沈鹏就透露过,水滴互助团队里的每个人都要轮流担任客服工作,在第一线了解用户的使用感受,收集用户反馈的建议和问题。

目前水滴互助的微信公众号和APP中,都设有一个常见问题版块,这个版块的内容添加完全来自对用户真实疑问的收集,挑选出具有共性的用户集中反馈的疑问,用精炼的语言通有条理地进行回答,让新用户可以通过阅读快速了解水滴互助

内容的改变不仅体现在问答版块,作为主推业务之一综合意外互助计划,便是在团队捕捉到用户需求后,组织专业团队进行市场调查和产品设计后才推出的。是一次对用户需求的精准反馈,满足了广大用户对于综合意外类保障的强烈需求。

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水滴互助小步快跑不断更新迭代的同时,也有一些从创立之初就坚持不变的事情。

一不变技术优势

沈鹏在8月初参加黄金时代-互联网保险创新趋势论坛时说道:在本质上我们是个金融科技公司,科技是水滴互助最大的优势之一。整个水滴团队在人员配置上,对于研发团队的倾斜,也多少透露出了科技在公司的地位和重要性。

目前水滴互助的科技优势主要体现在两方面:

1、通过对大数据的挖掘和利用,水滴互助可以把目标用户拆分得更细、让同一个社群成员的匹配度更高。而根据互助保障的原理,只要面临的风险概率相同,就可以形成社群进行互助。这样以前不能被纳入保障体系的人群和需求都可以享受到保障,并且可以让参与互助保障的会员所要付出的费用更低,让更多人能以较低的成本获得更好的保障。

2水滴互助和易安保险、慕尼黑再保险、宜信保险等机构共同成立了区块链保险实验室,将通过在该领域的探索和推荐,进一步保障用户的信息安全。

二不变资金安全

水滴互助是全国首家也是目前唯一一家,将互助金委托给公募基金——中国社会福利基金会管理的网络互助保障平台,会员缴纳的互助金将全部用于会员的互助申请。

互助账户与公司运营账户完全独立。中国社会福利基金会将对互助资金进行全程托管和监督,保障资金透明使用,并定期提供财务公示。

水滴互助秉持着透明公开的操作,每一起互助申请,都需要经过平台基本审核、中国社会福利基金会审核、第三方权威公估机构专业调查,3重认证保障互助事件的真实性。同时在全平台进行公示,接受全体会员监督。

三不变公益初心

沈鹏创立水滴互助的起因之一,来自于他仍在美团-大众点评工作时的亲身经历。当时有一些同事因为自己或家人身患重疾急需筹款救助,有一位同事父亲的筹款事宜还是沈鹏亲自帮助张罗的,10万元的救助款前后花了十几天时间。至此以后,沈鹏开始对这个问题进行了关注和思考,在深刻地认识到重疾社会保障缺口后,让他决定用互联网的力量,以互助模式为风险人群提供保障。

在中国每年都有千千万万个这样的患者,有千千万万这样的家庭因为家有重大疾病患者而面临破产。我想为他们做些什么,想用互联网的力量去改变现状,因此我选择了投身互联网互助保障领域,把如何为大家提供更高效更轻松的全面保障,当做我纵情向前的奋斗愿景。

在这三变三不变下,水滴互助3个月的表现可圈可点,在正处风口急速发展的网络互助保障领域抢到了先机。下一个百天它将如何发展,下一个百万何时到来,我们拭目以待。

 

文章来源: 中国江苏网
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